第十一讲_激励与沟通.ppt

第十一讲 激励与沟通;第十三讲 激励原理;人性模式; 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。;关于人性的认识;第十三章主要内容：;13.1 核心概念;个体工作行为的动力结构;13.1 核心概念;13.1 核心概念;13.2 内容性激励理论;需要层次论Hierarchy of Needs Theory;;ERG理论;5种需要vs.ERG;三种需要理论/成就激励论David McClelland: Three-needs Theory;如何培养高成就需要？;双因素理论Frederick Herzberg: Motivation-hygiene theory;;13.3 过程性激励理论;期望理论Victor Vroom: Expectancy Theory;;目标设置理论E. A. Locke: Goal-setting Theory;公平理论J. Stacey Adams: Equity Theory;;13.4 强化型激励理论B. F. Skinner: Reinforcement Theory;六项行为强化规则;[管理应用]如何激励员工？;;[行动指南] 综合运用激励手段;总结;案例分析：如何协调作息时间？ ;丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张把灯关了，而且还不允许别人在熄灯后讲话，每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉害的丫丫，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不高兴了，不得不不情愿地开起了台灯。但最让小许忍无可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起来后也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽量开自己的台灯之类的话。;;第十四章 管理沟通;14.1 沟通的基本原理;思考题：沟通的目的是什么？;沟通的含义与作用;有效沟通的条件;二、个体行为对沟通的影响;谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通;态度决定沟通行为;个性决定沟通方式;情绪影响信息接受;理解能力影响??通效果;信息沟通的一般模式;沟通的基本类型;另一种分类;沟通的障碍及改善;信息发出者的沟通障碍及改善;信息发出者的沟通障碍及改善;沟通的技巧！;信息沟通中的障碍及改善;信息接收者的沟通障碍及改善;倾听的艺术！;14.2 人际沟通;人际沟通的特点;人际沟通的作用;人际沟通的特殊障碍;为什么中国沟通问题多？;克服人际沟通的障碍;14.3 团队沟通;团队沟通的特点;团队沟通的类型;团队沟通的策略;14.4 组织沟通;组织沟通的特点;组织的外部沟通;组织的内部沟通;组织内部沟通的作用;组织沟通的类型：正式和非正式沟通;组织内部沟通网络;组织沟通效率及对工作效率的影响;人数与效率关系曲线;;;;[行动指南]改善人际沟通的方法;　 [行动指南]改善人际沟通的方法;[行动指南]改善人际沟通的方法;[行动指南]改善人际沟通的方法;[行动指南]倾听的艺术;[行动指南]身体语言略解一二;沟通是心与心的互通;Thank You !