保安服务礼仪教程.pptx

;内容; 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁;一、礼仪;;（二）礼仪的特点及原则 礼仪的特点： 礼仪的原则： ;二、保安礼仪; 以个人为支点 以修养为基础 以尊重为原则 以美好为目标 以长远为方针;（三）保安礼仪的基本内容：仪表礼仪、交谈礼仪。 1、仪表礼仪： 是指保安员在人际交往中外在的可见礼仪。 具体表现在服饰礼仪、体姿礼仪两个方面。 ; （1）服饰礼仪： 主要体现在服装穿着、饰品佩戴、美容化妆等方面。 制服穿在身，此时我们不仅代表个人的形象，更代表的是企业的形象，所以一定要做到： 上班时必须着制服。 按规定佩戴工号牌和保安标识。 制服不准与便服混穿。 时刻保持干净、整洁，不得有披衣、敞怀、挽袖、卷裤、歪戴帽子、领带下拉、穿拖鞋或赤足等现象。 着保安制服时不可戴墨镜及戴便帽。 本项目着装必须要统一。 白班要穿黑色皮鞋，中夜班人员当班时要穿软底鞋。;(2)体姿礼仪： 即保安员的行为举止规范。他通过保安员的站姿、坐姿、行姿以及人际交往中的手动、头动、鞠躬、致意、敬礼、递物、接物等动作体现出来。包括举止端庄、仪容整洁、举止规范。; 站立时要做到三挺、两收、两平（三挺即腿胸颈；两收即小腹微收、下颌微收；两平即肩平、两眼向前平视。这样站立的姿势才能如劲松，英姿飒爽。 ;严禁跷二郎腿，躺在椅子后背，东倒西歪等不雅动作;上身挺直，两肩要平，双臂自然摆动，挺胸抬头，面带微笑。两人成行，三人成列。 拒绝三手：袖手、插手背手。 严禁边走边吃食物 严禁左摇右晃、东张西望、勾肩搭背。;敬礼 指引 车辆指挥手势 ;2）举止规范 握手、致意、介绍、递物、接物 握手： 一般在3秒内，初次相见，握手时间短一些，老友相见，握手时间长一点。 与年长者、身份地位高、女性见面先问候对方，等对方伸手后在去握手。 着制服，戴帽时，先敬礼，在握手。 与女性握手时，应当握住对方的手指，时间要短。 戴手套时，应先摘下手套，在行握手礼。 既有熟人又有陌生人，要一一握手，不可顾此失彼，以示平等;致意：相识的人之间表示问候的常用礼仪。 举手致意：适应于距离较远的熟人打招呼。将右臂深知，掌心朝向对方，轻轻摇动一下即可，不要反复动作。 点头致意：适用于不宜交谈、走动的场合。面带微笑，头微微向下一动，幅度不要太大。 欠身致意：就是身体上半部微微向前鞠躬，以表示他人的恭敬之意。 敬礼：适用于保安员穿制服的情况下。受礼者距离5至7步时致意 致意原则：男士先向女士致意；年轻着先向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意；保安先向业主致意。 ;递物 向他人递交物品时，应当使用双手，以示对别人的尊重。 递交名片、文件，应当正面朝向对方。 递交刀、笔之类的尖利物品，应当将尖头朝向自己 接物 接他人双手递交的物品时要双手捧接并点头致意说声谢谢，以示相互尊重。 如对方递过来的是名片，应仔细看一下，以示重视。 ;3）仪容整洁 拒绝三长：长头发、长指甲、长胡子 当班期间不可佩戴戒指、耳环等首饰。 不得纹身，染头发和指甲，化浓妆。 男保安不可剃光头，女保安不可披发（可扎住挽起来）;2、交谈礼仪 恰当的称谓： 泛尊称：先生、女士等； 职务：经理、领导、首长等； 职称：老师、教授、专家等； 亲属称谓：叔叔、阿姨、大哥、大姐等 礼貌用语： 种类：见面语、感谢语、致歉语、告别语、征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语。 待客三声：来有迎声，走有送声，问有答声 ;勤务文明用语 “您好！欢迎回家” “您好！请问您有什么事” “您好！请问您到哪一家” “您好！请您出示您的证件” “请您稍等一下，我帮您联系” “请您下车，到门卫室登记一下” “先生（女士），请问您贵姓” “对不起！请您稍等” “对不起！让您久等了” “对不起！我不清楚，我帮您联系一下”;交谈表情： 面带微笑，显得亲切、温馨、自然、大方。 注意眼神交流，不可以左顾右盼。 注意倾听，必要时点头应合，切不可精神分散。 ;电话礼仪： 及时接听：电话铃响3声之内接听 文明用语：首先问好，自报单位或工作岗位 做好记录 养成后挂电话的习惯。 ;4、保安礼仪应用基本要求： 六相：着相、站相、坐相、行相、说相、礼相。 待客三声：迎声、答声、送声； 待客三到：体到、口到、眼到； 待客四不：不打断客户的讲话，不质疑客户的讲话，不补充客户的讲话，不当面纠正客户的讲话； 保安执勤规范???先敬礼、后讲话；请与您、当头说；保安过、地面净；执勤中、立与跨。 ;注意事项： 在客人活动场所禁止干私人事情。 上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激气味的