人员礼仪培训教程.ppt

销售人员礼仪培训;国家高级礼仪培训师 礼仪培训专家 西北地区杰出礼仪导师 西安交大EMBA核心课程班礼仪导师 ;主讲课程：;曾服务过的企业： ;● 培训客户现场掠影： ;;● 培训客户现场掠影： ;开场破冰;你觉得在销售工作过程中哪些内容都与礼仪相关？;;什么是销售礼仪？ 在日常销售过程中，应遵循的礼节、礼貌及约定俗成的行为准则、规矩;销售人员职业形象塑造 销售人员拜访礼仪 销售人员接待礼仪 销售人员用餐礼仪 ;一、销售人员职业形象塑造;人际交往中的魔鬼数字 “55387” ;销售人员职业形象塑造;; 2、服饰：TPO原则 总体要求：自然得体 协调大方 ; 男士着装： 夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带 穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。 不允许穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋） ;礼貌 态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳 基本用语 恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字 ;电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作 呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和 应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话 ; 选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间 耐心、细心、和气的倾听或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会 1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。 2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。 3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。 4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等 ;电话邀约客户; 得当、自如的仪态举止，在销售礼仪中起到至关重要 的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果 ;● 谈话姿势;● 坐姿;二、销售人员客户接待礼仪;远来客户迎接礼仪;二、接待过程中的事项应对 应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要做的事情： 行握手礼，亲切问候 自我介绍，赠予名片 提前安排好交通工具及食宿等 介绍此次访问的顺序或其他活动安排;握手的讲究;;三、销售人员客户拜访礼仪; ;拜访预约 时间;二、拜访中的举止礼仪 1.守时守约，掌握好谈话时间（ 注意：谈话时间不宜过长） 2.小细节的处理（注意：1、可根据对方的信息，馈赠礼品 ） 3、敲门的艺术 4、主人未让座之前不准随便坐下 5、不管何时谈话定要懂礼貌 6.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨 ;四、商务用餐礼仪;商务用餐的礼仪;一. 中餐礼仪;(1) 宴请的细节安排技巧;(2)中餐的点菜礼仪; 文明进餐别夹菜 取食千分别跨筷 吃喝嘴里别出声 倒酒不要流出来 ; 筷子的禁忌;(4) 中餐的座位礼仪;商务用餐的礼仪;商务用餐的礼仪;(5) 喝酒与倒酒礼仪;二. 西餐礼仪;A. 西餐公共礼仪;干净 安静 肃静;C. 餐巾的用途;D. 西餐的交谈礼仪 ;(2) 西餐座位礼仪;5 1 女主人 3 7; 男上宾 女主人;1. 保持餐桌、台布干净直到饭后，如果有弄脏的地方，马上用一块餐巾盖住 2. 吃有骨头或不爱吃的东西，不要吐在台布上，应用餐巾遮住???在餐叉上，然后放在自己盘子的一角 3. 领地范围清晰，离自己远的物品，应请人传过来，帮别人传物品应先擦干净手 4. 身体坐直，不靠椅背，手臂不要放在桌上，不要趴在桌子上; 5. 喝汤时，上身伸直，用右手将调羹送向嘴巴，不可低头去迁就调羹，或趴在汤碗上喝;三. 自助餐礼仪;销售人员职业形象塑造 销售人员拜访礼仪 销售人员接待礼仪 销售人员用餐礼仪 ;感谢大家的聆听！