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物业客服部考核试题答案 二.单项选择题类(每题1分，共25分)： 　　1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！(? B? )为您服务！; 　　A.您好！物业客服部为您服务！????? B.您好！x客服部为您服务！ 　　C.您好！x客服部为您服务！??? D.您好！x物业客服部为您服务！ 　　2.xx营销中心销售售热线是：（ C ） 　　A.3118888??? B.3116666??? C.3113333??? D.3110000 　　3.xx营销中心售后服务部的联系电话是：（ C ） 　　A.3113232??? B.3112323??? C.3113233??? D.3113223 　　4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ B ）元。 　　A.20元?????? B.30元?????? C.40元????? D.50元 　　5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B? )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 　　A.一寸?????? B.小一寸????? C.中一寸???? D. 大一寸 　　6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 　　A.三年?????? B.四年?????? C.五年?????? D.六年 　　7.据《x前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 　　A.1????????? B.2????????? C.3???????? D.4 　　8.超过( B )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟 通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。 　　A.两???????? B.三???????? C.四??????? D.六 　　9.有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳(? B? )元工料费。 　　A.50???????? B.100??????? C.150?????? D.200 　　10.新奥燃气地址：x区海北路37号（市一中医院斜对面）,客服热线：( D )、2669777 　　A.95598????? B.95158????? C.95958???? D.95518 　　11.装修 HYPERLINK /Soft/jzsg/ \t /hypx/epx/_blank 施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 　　A.30???????? B.40???????? C.50??????? D.60 　　12.x物业服务中心传真电话是：（ A ） 　　A.3113369????? B.3111369????? C.3116639???? D.3113639 　　13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡ 　　A.38???????? B.48???????? C.58??????? D.68 　　14.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ） 　　A.税费?????? B.交易税???? C.测量费??? D.契税 　　15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（ B ）发出的。 　　A.地产公司营销部????????? B.发展商 　　C.承建商????????????????? D.物业管理公司 　　16. 上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为（ B ）分钟。 　　A、1-----5分钟????? B、10--20分钟?????? C、25分钟??????? D、30分钟 　　17.员工接到业主投诉，应尊从（ A? ）处理原则。 　　A、首问责任制?????? B、公平公正????? C、及时高效??? D、主管负责制 　　18.物业维修基金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（ D ）以上通过。 　　A、1＼4????????? B、1＼3　　　? 　Ｃ、2＼5????????????? Ｄ、2＼3 　　19.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（? C? ）小时内进行。 　　A、8小时????????? B、12小时?????? C、24小时????? D、46小时 　　20.物业管理企业资质等级分为。（?? A? ） 　　A、一、二、三级?? B、高、中、初级? C、A、B、C三级?? D、暂无分等级 　　21.室内装修单元的施工现场100㎡必须配置4KG的灭火器（? B ）支。