物业管理经理考试复习资料.docVIP

《物业管理部门经理》复习资料 一、单选、多选、判断 1、新修改的《重庆市物业管理条例》于2009年10月1日起开始施行。 2、物业管理的早期介入是建设单位引入的物业管理咨询活动。 3、礼仪的核心是尊重。 4、下列四项工作中，小区绿化日常养护工作的有浇水 、病虫害防治 、杂草防治。 　　 5、物业管理的承接验收是建设单位向物业服务企业移交物业的过程。 6、按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业服务企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取管理服务费 。 7、编写招标书属于物业管理招标阶段的工作。 8、早期介入的内容包括管理阶段、规划设计阶段、建设阶段。 9、物业服务企业消防管理的职责有制定消防管理制度、保障疏散通道、安全出口、消防车道畅通、保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。 10、对有争议的物业服务合同解决的途径有友好协商、向约定的仲裁委员会仲裁、向人民法院起诉。 11、物业接管验收时应交验收的资料，主要分为产权资料和技术资料 。 　　 12、前期物业管理最明显的特点是其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响、在时间上和管理上均是一个过度时期和过程、呈现管理服务的波动和不稳定状态、一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损。 13、一个合格的管理处经理或工程部经理必须要结合大厦或小区的实际情况编写的文件是设备应急预案、设备年度维修保养计划、维修资金使用计划。 14、在春节燃放烟花爆竹的安全提示中，应提醒业主避免在化粪池区域燃放、燃放高峰时关闭窗子及阳台门、清理阳台上的易燃物 、在指定地点燃放。 15、物业管理服务的特点有物业管理服务的公共性和综合性、 物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 、物业管理服务的即时性和无形性。 16、按照专业化的要求物业服务企业应具备专业的人员配备、专门的组织机构 、一定的资质等级。 17、物业的承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有 较大影响的专业技术性工作。 开发建设单位应当在办理房屋初始登记前将未出售的房屋的首期物业专项维修资金直接存入物业专项维修资金专户。 物业管理师考试的科目有《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》、《物业经营管理》。 二、简答题 1、简述物业安全管理制度。 答：（1）重大事件报告制度；（2）安全监控管理制度；（3）安全防范管理制度； （4）保安员交接班制度；（5）保安员巡逻签到制度；（6）大堂保安工作制度；（7）巡逻岗保安工作制度；（8）消防管理制度。 2、简述物业管理投诉处理的程序。 答：（1）记录投诉内容；（2）判定投诉性质；（3）调查分析投诉原因；（4）确定投诉责任人；（5）提出解决投诉方案；（6）答复业主；（7）回访；（8）总结评价。 三、案例分析题 参考答案： 1.人济山庄物业服务企业对“最牛违建”应否承担责任？如果我是项目经理将怎样处理 2605室张必清进行阳光房局部屋面进行装饰和草坪绿化问题。 根据有关法律法规规定，物业公司无权同意。物业公司因违背法律法规及合同约定应承担法律责任。 如果我是该项目的经理， 首先从源头制止违规装修，绝不会擅自越权批准同意。 其次，不允许装修的材料进入到装修现场。 再次，加强巡视检查，发现违章装修的，要及时通知业主，将违章装修的危害性告诉业主，并下发违章装修通知单要求限期整改。 最后，报告行政执法部门。 2.怎样理解张必清违规装修在 2009 年 12 月 17 日与业主纠纷，业主委员会斡旋调解达成现金补偿协议。 根据《物权法》71条的规定，张必清的行为已构成侵权行为，因此治理违规，绝不手软。拿钱消灾，往往并没有从根本上解决问题。使有些业主对个别享有特权的强势者和软弱无能的物业服务企业失去了信心。只好选 择“三十六计走为上”。这不能不说是物业服务企业的失败和悲哀。 3.业主在楼顶平台搭建房屋的行为是否侵害其他业主的权利 根据《物权法》第 72 条规定：“楼顶平台的产权不能与其他房产分割，只能作为整栋的共用部分， 其所有权和使用权属于该栋楼的全体业主，是无可争议的。 根据《物业管理条例》第 27 条规定：屋顶平台不得非法占用和搭建，属于禁止性的规定。业主的搭建行为是一种违法行为，搭建的房屋也属于违法建筑。 4. 装修人、装修企业以及物业服务企业和相关管理部门的责任 ⑴装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法???担赔偿责任。 ⑵未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款