高等数学第2版) 1) 第九章.pptVIP

第九章 公共关系中的礼仪技巧;本章导读： 礼仪不良有两种： 一种是忸怩羞怯； 一种是行为不检点和轻慢。 要避免这两种情形，就应遵守下面这条规则，即不要看不起自己，也不要看不起别人。;学习目标： 通过对本章的学习，重点掌握公共关系礼仪的概念及其本质与特色；理解公共关系礼仪在公关活动中的作用；掌握了解公关礼仪与修养的一些知识。;本章主要内容： 第一节 公共关系礼仪概述 第二节 公关礼仪与修养 第三节 公关工作的基本礼仪 第四节 仪态礼仪 ;第一节 公共关系礼仪概述;二、公共关系礼仪的概念;三、公共关系礼仪的本质和特色 公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。 公关礼仪不仅弥补了一般性礼仪教育纯粹以个人形象塑造为目的，缺乏社会整体意识，缺乏理论水平的不足；又使公共关系中塑组织形象的理论艺术融汇到对个人形象的塑造之中，使公关意识和技巧在礼仪的具体行为规范中得到实践。 ;四、公共关系与礼仪;(二)公共关系与人际关系的区别;(三)礼仪在公共关系中的作用;(四)消除对公关礼仪的几个误解;第二节 公关礼仪与修养;二、公关礼仪人员的素质;三、公关礼仪行为修养;第三节 公关工作的基本礼仪;(二)致意礼仪 除握手礼外，在国内的社交场合人们使用的见面礼还有举手、点头、脱帽、欠身等。它们主要适用于已经相识的友人之间在大庭广众中相互致意。 (三)其他见面礼 1. 拱手礼 2. 鞠躬礼 3. 拥抱与吻手礼 4. 合掌礼 ;二、介绍礼仪 (一)为他人作介绍 为他人作介绍时须注意以下几个方面的问题： 1. 掌握介绍的顺序 2. 明确介绍人的职责 (二)自我介绍 自我介绍的艺术，需要注意以下几个方面： 1. 自我介绍要寻找适当的机会 2. 必须镇定而充满信心 3. 根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简 4. 自我评价要掌握分寸;(三)名片的使用 名片在社会交往过程中的作用十分重要，它可以帮助我们完成简单的自我介绍，也能为彼此的相识建立一条通道。 1. 名片的用法 宾主相见，互换名片，早已成为人们在现代社会中互作介绍并建立联系的一个重要环节。在公关活动中，名片的使用也越来越频繁，越来越普遍。 2. 使用名片须注意的事项 (1) 交换名片(递名片)一是要事先将名片准备好 (2) 接名片应重视细节 ;三、访送礼仪 (一)拜访做客礼仪 去他人住所拜访时怎样注意礼节讲究礼节呢？ 1. 拜访要有约在先 2. 拜访前要作好安排 3. 拜访者要彬彬有札 ;(二)待客与送客礼仪;第四节 仪态礼仪 ;(二)行姿 行姿即人们行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。 (三)坐姿 坐姿指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。一般来讲，坐姿应当高贵、文雅、舒适自然。基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。;二、手势动作 手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。要培养好的仪态，对它就必须了解。 (一)要了解手势动作的含义 手势动作局极富表现力的，但同一动作在不同的国家和地区可以表示不同的含义。因此在对外交往中不能随意乱用。本文主要介绍以下四种手势： 1. 竖大拇指 2. OK手势 3. “V”形手势 4. “右手握拳伸出食指”手势 ;(二)使用手势动作要规范、适度 通常手势的使用宜少不宜多，尤其不宜一种手势反复地使用，以???使人感到单调、厌烦；使用任何一种手势时，其幅度不宜过大，否则就会显得过分；同时不要下意识地滥用手势，不然会使对方曲解，甚至认为缺乏教养。;三、面部表情;(二)以微笑面对宾客 在公关活动中，为了表示对交往对象的友好与尊重，公关人员的最佳表情应是面带微笑。微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情。;复习思考题 1．礼仪在公共关系中具有哪些作用？ 2．公关人员在进行公关礼仪时应具备什么素质？ 3．握手要注意哪些问题？ 4．介绍时要注意哪些问题？ 5. 公关工作的基本礼仪有哪些？;谢谢观赏