高等数学第2版) 1) 第六章.pptVIP

第六章 公共关系组织形象塑造;本章导读： 塑造组织形象，可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。一个组织在公众心目中树立了良好的形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 ;学习目标： 通过对本章的学习，重点掌握组织形象的界定与构成，及塑造组织形象的意义；理解并掌握组织形象的定位与设计；熟悉组织形象的建立与推广、巩固与矫正。;本章主要内容： 第一节 组织形象的概述 第二节 组织形象的定位与设计 第三节 组织形象的建立与推广 第四节 组织形象的巩固与矫正 ;第一节 组织形象的概述 一、组织形象的界定与构成 (一)组织形象的界定 一个成员与组织之间的认知上的联系与他感受到的组织形象密切相关。 (1) 组织形象的???观性 (2) 组织形象的主观性 (3) 组织形象的相对性 (4) 组织形象的稳定性;(二)组织形象的构成 组织的总体形象的建立是受众多具体要素影响的。以企业为例，其构成组织总体形象的要素有以下几点: (1) 实力形象 (2) 文化形象 (3) 人才形象 (4) 品牌形象 ;二、塑造组织形象的意义 塑造组织形象具有以下几个意义 : (一)组织形象是无形资产的重要组成部分 无形资产是组织资产的重要组成部分，它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。一个组织要不断地发展、维系自己的无形资产，就必须充分重视组织形象。 ;(二)组织形象是组织生存发展的精神资源 组织形象之所以能以精神资源作用于组织的生存发展，是因为组织形象具有以下功能 : 1. 规范与导向功能 2. 凝聚与整合功能 3. 激励功能 4. 辐射作用;(三)组织形象是外在扩张的市场铺垫 在现代社会，公众对商品的购买，不仅是对产品的功能和价格的选择，同时也是对组织精神、经营管理作风、服务水准的全面选择。组织形象的优良与否，是公众选择的重要依据。树立良好的组织形象，就等于留住了顾客，就等于达到了组织扩张的目的。 ;第二节 组织形象的定位与设计 一、组织形象的定位 要想让企业在公众心目中留下清晰、深刻的印象，就必须有准确的形象定位。 (一)组织形象定位的缘由 在当今产品、宣传都先进的时代，企业形象要得到公众的认可，首先就必须进行准确的定位。 ;(二)企业形象定位的三要素 具体来说有下面几个要素会影响到组织形象的定位： 1. 主体个性 2. 传达方式 3. 公众认识 (三)组织形象定位的方法 组织形象定位的方法有很多，主要有以下几种： 1. 个性张扬的定位方法 2. 优势表现的定位方法 3. 公众引导的定位方法 4. 形象层次的定位方法 5. 对象分类的定位方法 ;二、组织形象的设计 组织形象的设计包含以下几个方面： (一)组织形象的内在基础 组织形象的内在基础主要包括组织事业领域的确定、组织目标的确定和组织理念的确定三个方面，其中组织目标的确定必须遵循下列原则 ： (1) 一致性原则 (2) 可行性原则 (3) 可衡量性目标 (4) 优先性原则 ;(二)组织形象的外在条件 组织形象的外在条件可分为市场环境中的条件和未来发展中的条件。 1. 市场环境中的条件 整体组织的文化特征在公众服务中集中表现。 组织形象必须与同行组织之间保持有差异性。 2. 未来发展中的条件 组织形象的统一性和动态性，对组织形象在未来的发展中起着重要的作用。;三、组织形象设计的作业流程 组织形象的设计是一项周密、复杂、系统的长期发展规划。组织形象的设计是一项周密、复杂、系统的长期发展规划。 (1) 组织形象设计计划的开始和确认 (2) 组织形象设计委员会等的设置 (3) 系统分析 (4) 搜集内部意见 (5) 组织形象设计中心的确认决定 (6) 实地考察 (7) 公司内部的信息传递活动 ;(8) 调查体系的策划 (9) 调查设计、调查对象和调查方法的决定 (10) 确定调查机构 (11) 准备调查 (12) 实施调查 (13) 调查结果的统计分析 (14) 信息媒体调查 (15) 视觉审查 (16) 访问负责人 (17) 解析调查分析结果 ;(18) 制作总概念报告书 (19) 总概念的发展 (20) 企业理念体系的构筑 (21) 企业识别系统的构筑 (22) 变更企业名称、称呼 (23) 制定组织形象设计开发计划书 (24) 设计人员的挑选和签订合同 (25) 设计人员确定方针 (26) 介绍设计基本形态 (27) 设计测试 (28) 法律上的核定 (29) 决定设计基本形态及细化;(30) 制定企业标语的措施 (31) 基本设计要素及系统的提案 (32) 制作基本设计手册