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职业素养开发与就业指导 教学课件 作者 艾于兰 赵海霞 第二章 脚踏实地闯未来.ppt

职业素养;第二章 脚踏实地闯未来;知识回顾;本节任务;一、服务意识;服务意识;服务意识;服务意识;服务意识的误区 ;名人轶事;服务意识的误区 ;实战演练:服务意识自检;二、责任意识 ;★ 形式:全体参加,每组4人 ★ 时间:10分钟 ★ 场地:教室 ★ 目的:团队责任感 ★ 过程: 1.每组4个人,2人相向站着,另外2人相向蹲着,1个站着的人和1个蹲着的人在一边。 2.站着的2个人进行猜拳,猜拳胜者一边蹲着的人要刮猜拳败者一边蹲着的人的鼻子。 3.之后,输方轮换位置,即站着的人蹲下,蹲着的人站起来,继续开始下一局。;一、解读责任;责任到底是什么?;二、责任助你成功;三、学会承担责任;小讨论:;三、学会承担责任;三、学会承担责任;三、细节意识;是否99.9%的合格率已经足够? ;你知道99.9%的质量标准说明什么吗? ;一、细节决定成败;二、关注细节是一种精神;三、让关注细节成为习惯;;四、团队意识 ;;一、什么是团队;一、什么是团队;提问: 团队和一群人有什么区别?;团队和一群人有什么区别? ;二、不做“独行侠”;三、培育团队精神 ;三、培育团队精神;小结:脚踏实地闯未来;作业布置

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