互联网时代旅游业市场营销创新与企业收益相关性研究.PDFVIP

第30卷 第2期 宁 波 大 学 学 报（人 文 科 学 版） Vol. 30 No.2 2017 年 3 月 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY（LIBERAL ARTS EDITION） Mar. 2017 互联网时代旅游业市场营销创新与企业收益 相关性研究 商子楠 （宁波大学 科学技术学院，浙江 宁波 315211） 摘要：通过我国旅游业的市场营销的现状分析，指出该行业在营销过程中存在的主要问题；通过实证研究 得出旅游行业的营销创新会极大提升旅游企业的收益的结论，并提出了经营规范化、提高售后服务、优化 旅游路线和营销创新等相应的对策。 关键词：旅游服务行业；营销创新；多元化 中图分类号：F590.3 文献标识码：A 文章编号：1001 - 5124（2017）02 - 0117 - 05 一、引言 能适应市场的发展需求，所以当下的旅游企业需 从 2010 年开始，全球旅游人数都以年均大 要运用互联网的思维不断开拓和创新自己的营 于 4%的速度增长。2015年中国接待国内外游客 销手段和策略。 人数超 41 亿人次，旅游总收入突破 4 万亿，比 二、旅游服务行业市场营销存在的主要问题 2014 年分别增长 10%和 12%。[1] 随着国民生活 （一）旅游企业缺乏品牌经营理念，依旧习 水平显著提高，旅游消费走向大众化，外出旅游 惯采用传统的价格战略 成为居民常态化生活的选择，我国的旅游产业必 经济的发展，带动旅游企业如雨后春笋般生 将更快加速发展，旅游消费将成为拉动中国经济 长。中国俨然成为一个“旅游大国”。但是据相 增长的新引擎。现在社会上的大部分人都不排斥 关数据显示：2012 年中国 8000 多家旅行社的总 甚至喜爱旅游，因为旅游给人们带来快乐，旅游 收入却不及日本交通公社（JBT）的收入。[3] 日 业有着广泛的群众基础，我国的旅游产业必将快 本 JBT 的经营理念是通过建立不同品牌来渗透 速的发展。[1] 发展旅游业对我国的经济水平的 到不同的细分市场，比如“ACE JBT”是针对国 提高有重要的意义。随着国民经济生活水平的 内低端的客户群体，“LOOK JBT”是针对个性化 显著提高，旅游业带来的收入对 GDP 的影响 的客户群体。而中国大多数旅游企业没有自己独 越来越大。 特的品牌特色，推出的旅游产品和服务都是模仿 由于目前各地旅游企业数量大大地增加，直 其他旅游企业的产品，没有对不同的客户群体细 接导致旅游企业之间的竞争愈演愈烈。旅游企业 分旅游产品。另一方面，少数旅游企业脑海中存 必须以旅游市场的需求为导向来进行经营活动， 在品牌概念，或者已经建立自己的旅游品牌，但 才能迅速发展。[2] 一个好的旅游企业离不开成功 仅仅是通过大量的人力物力财力去宣传品牌的 的企业营销，而成功的企业营销必须是依托科学 名称，过多地依赖广告等媒介的传