第9章管理心理学车丽萍.pptVIP

第九章 激励行为与管理;猎狗抓兔子的故事;激励原理;激励过程基本模型;激励理论的三大类型;内容型激励理论;马斯洛的需要层次理论 阿尔德弗的ERG理论 麦可利兰的成就需要理论 赫茨伯格的双因素理论;生理需要;赫茨伯格的双因素论;保健因素;导致不满意的因素 ;ＥＲＧ理论的框架 　　 奥尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即： 生存需要（Existence）—— 关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。 联系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际。 发展需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要。;1、生理需要;;麦克利兰的激励需要理论 该理论由美国哈佛大学麦克利兰（D.C.Mclelland）教授提出。 麦克利兰指出，在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类： ①权力的需要。表现为强烈的???响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位 ②合群（友谊）的需要 。表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足。 ③成就的需要。发挥自身能力，追求在事业上的成就。;麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征： （A）不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责； （B）通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作； C）重视内在激励，在完成工作中获得满足；（D）重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。;（2）成就需要理论的现实意义;独立承担的责任;过程型激励理论;弗隆姆的期望理论 亚当斯的公平理论;个人努力;公平理论;亚当斯的公平理论模型;调整型激励理论;斯金纳的强化理论;2、强化的类型 四种不同的强化类型;(1)正强化：通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。如，通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。应用正强化的三个要点：①所选的强化物要恰当，对于被强化对象要有足够的奖酬威力；②强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为的出现而施予；③反映与强化的顺序，必须排得确能激发今后所希望的行为会再度出现。 (2)负强化：通过终止或取消令人不愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。 (3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。 (4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如批评、降职等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。;3、强化的程序安排 强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。强化以改造行为的四种方法，可以单独使用，也可结合使用。 强化的程序（时间）安排也会影响职工行为和绩效。强化的时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。前者指某一个行为每出现一次就给予强化；后者指在某一行为出现若干次后才给予一次强化。四种类型： 固定时间间隔强化（计时工资） 可变时间间隔强化（奖金） 固定比率间隔强化（等额计件） 可变比率间隔强化（不等额计件） ;挫折与管理;产生原因;自然因素;社会因素;生理因素;心理因素; 受挫心理和行为表现;攻击性心理及行为;退缩性心理及行为;固执性心理及行为;4妥协 （1）文饰作用 文饰是指当人们的行为未达到目标，或不符合社会规范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和痛苦，在外部寻找某种理由或托辞对自己的行为给予某种“合理”的解释。文饰有“酸葡萄”心理和“甜柠檬”心理两种反应方式。 ;（2）投射作用 投射是受挫者把自己内心的不被允许的愿望、冲动、思想观念、态度和行为转嫁于他人或其他事物上，说别人也是如此，以此来减轻自己的内疚和焦虑，摆脱自己内心的紧张心理，逃避心理上的不安，从而保护自己，并为自己的行为辩护。 ;（3）替代作用;; 张海迪，三分之二的身体失去部分知觉和功能。 她奋起自学成才，出版了长篇小说《轮椅上的梦》等作品。她自学了英、日、德和世界语，刻苦钻研医学知识和针灸技术，为群众治病达一万余人次……;（4）反向作用;;挫折在管理实践中的应用