公共的管理之危险的管理.pptVIP

第九章 危机公关;“智者千虑，必有一失”。 “危机无处不在，无时不有”。;教学内容：危机和危机意识危机管理的含义、意义、特征和程序;[案例] 金正的“资金门”与创维的”虎山行” ;　 12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。 12月2日黄宏生以百万港元保释。 12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。 12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。　 12月5日创维高管在京召开新闻通报会。创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。　 ;12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市???府全力支持。 2005年1月1日创维聘请的有政府背景的CEO王殿甫的“促销”秀也是在京城开演。 2005年2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。如此一来，自然说服力强，公众自然信服。　 2005年3月2日, 黄宏生案复审。黄宏生向法院方面提出要求，由于全国政协委员黄宏生要参加近日在北京举行的全国政协十届三中全会，因此希望法院方面能够允许黄宏生短暂离开香港前往北京参会，并获批准。据创维品牌宣传部总监孙伟忠透露，由于两人已经不在创维数码担任行政职务，公司运作正常。 ;8月26日，创维数码(0751.HK)在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%；纯利为4.03亿港元，增长17.8%，成倍的利润增长远远高过同行。 ;;第一节 危机和危机意识 ;（二）危机特点;;;;（三）危机的发展过程 ;（四）危机的类型;危机的内部成因分析;2、公害（环境污染）问题而引起的危机;3、意外灾难性事件而引起的危机;4、舆论的负面报道引起的危机;5、竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机;二、危机意识;（三）危机意识的重要性 ;三、树立组织的危机意识 ;（二）构建全员危机意识。 ;;第二节 危机管理 ;二、危机管理的意义 ;三 、危机管理的特征;四、危机管理的程序;危机预警;危机预警的本质是危机信息的监控和 传播管理 ;预警机制的建立;;;危机处理; ;;（三）危机处理程序 ;;;;;;;;;;;事后管理（形象修复）;1、危机的涵义、特点 2、危机意识的本质 3、危机管理的含义和意义 4、危机预警 5、危机处理的程序 ;1、危机是不可避免的吗？ 2、什么是危机管理？危机意识为什么是危机管理的核心? 3、危机处理的程序是怎样的？;;;;;;;;