公共关系概论[涂光晋].pptVIP

公共关系概论;第一讲 公共关系概说;一、公共关系的多种定义;1、公共关系的通俗说法;2、公共关系的基本定义; 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳与合作；参与解决公共问题或议题；帮助管理层了解公众意见和真相，并对民意作出反应；明确并强调管理层对公众利益所担负的责任；帮助管理层随时因应形势变化，并利用这些变化；同时扮演事前预警系统的角色，以有助于预测未来趋势；以研究型、正确的且合乎道德的传播手段作为主要工具 ——（美）雷克斯.哈罗; 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 Public Relations is the management of communication between an organization and its public. ——（美）詹姆斯.格鲁尼格;卓越公关研究将公共关系推至一个更广泛的层面——它证 实了公共关系不仅只是组织的传播工具，它更???一个提高 组织效率，增进组织与公众的相互利益和加速社会正向发 展的专业管理功能（a management function）; 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都具有社会意义 ——（美）H.L.希尔兹 公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久性的努力，以建立及维护一个组织与公众之间的相互了解 ——英国公共关系协会; 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 ——卡特里普、森特、布鲁姆;（二）公共关系理论的变化;二、公共关系的功能与职能定位;传播手段与技术的进步，传播媒介的迅速发展，为公共关系的产生与发展提供了物质技术条件 公众民主意识的增强与文化素质的提高，是公共关系产生与发展的文化心理条件;1、公共关系与庸俗关系学的区别;2、公共关系与广告的区别;（二）公共关系的功能与职能定位;;第二讲 公共关系的构成要素;一、公共关系的构成要素;（一）公共关系构成要素及相互关系;1、按社会分工划分的组织类型;2、按功能属性划分的组织类型;3、不同形态组织公共关系的特点 ;4、非营利性社会组织的构成 ;1、组织形象的概念与内涵;组织的内在形象与外在形象;2、评价组织形象的基本指标;公共关系形象坐标图;二、公众及其特征;相关概念辨析;（二）公众的特征;系统性 公众是一个开放的群体，在共同性和多样性的共同作用下，构成了复杂、多变的系统环境 能动性 公众从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一社会组织的决策和行为 变化性 公众的性质、需求和组合方式都会随着自身条件和客观环境的变化而变化 ;三、公众的分类; 内部公众 员工、股东等 外部公众 消费者（服务对象）公众、政府公众、媒介公众、社区公众、同行公众、供应商公众等;主要外部公众;（二）按公众的发展过程分类;（三）按公众对组织的重要程度分类;（四）按公众对组织的态度分类 ;四、代表性的公众关系 ;第三讲 公共关系传播;一、传播的要素及类型;（二）传播的类型;二、公关传播媒介及传播特征;媒介; ;文字符号 ;三、公关传播的方式;新闻发布会及类似形式的区别;新闻发言人准备工作流程图;2、新闻发布会的程序; 写作新闻稿或拍摄新闻图片 制作音像新闻节目 制作公关片 编辑内部刊物分发新闻单位 利用组织网站传播自身信息;（三）“制造新闻”;2、制造新闻的原则及方法;（四）公共关系广告;2、公共关系广告的种类