电商订单管理要点.docxVIP

四、订单管理 1、订单管理的职责：日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理，包括信息更改、退款、退换货等状况，并及时给与处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。 2、订单的八种状态等相关问题 未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款，已处理已发货。 订单的是指：资金流（财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款）、物流（商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输）和信息流（信息采集、传递和加工处理）。 3、订单处理的关键因素 处理订单的原则：先收到的订单先处理、简单的订单先处理、承诺发货最早时间的??单先处理、相同商品的订单先处理、相同快递的订单先处理。 处理订单的时间控制：未付款订单的催款（48h内）、已付款订单的发货处理（72h内）、库存显示无货订单（当天通知）、地址模糊无法即时分派快递公司的订单（当天通知）。 订单信息的准确性：买家留言、卖家备注、快递分配。 4、订单处理相关单据 5、补款单 5、订单处理的相关流程 纯线下单： 系统处理： 6、岗位规划设计： 前端配置： 后端配置： 7、日常订单处理流程 8、售后订单处理流程 9、订单处理常见问题 订单处理速度过慢、订单分配快递公司问题（分派的准确度和效率的平衡）、促销活动漏洞、订单未合并、订单未拆分、未发货客户要求退货。