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新编实用礼仪教程;第一章 礼仪基础知识;我国当代的一些专家学者也多有谈及礼仪的论述。 基于以上认识，可以对现今意义上“礼仪”的定义做出如下归纳：所谓礼仪，是指人们在长期的社会生活中共同认可和遵守的，以维护社会秩序、建立和谐关系为目的，符合社会道德和现代文明的各种行为准则或规范的总和。 上述定义突出了礼仪三个方面的要素：首先，礼仪是人们长期积累、约定俗成的，能够得到大家的广泛认同并自觉遵守；其次，讲求礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人、人与社会的和谐共处；最后，礼仪是约束人们行为的准则或规范，在社会实践中，它既表现为一些不成文的规矩、习惯，又可以用语言、文字加以准确描述，形成有章可循的制度性规范。 (二)“礼仪”的相关概念 礼貌是指言语动作谦虚恭敬的表现，体现着一个人的修养水平和文明程度。在现代社会交往中，礼貌待人为人所称道，而言行缺乏礼貌则为人所鄙夷。;礼节是指人们在日常生活和交往过程中表示尊敬、祝颂、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式或具体规定，是礼貌的具体表达方式，如鞠躬、握手、献花圈或鸣礼炮等。 礼俗则泛指婚、丧、祭祀、交往等礼节。许多民族保存至今的一些古老风俗和节事仪式，如藏族人民见面时敬献哈达、傣族人民的泼水节等，都可称为该民族特有的礼俗。 礼宾是指按一定规格的礼节和仪式接待宾客。该词主要用于外交场合，所以，各国外交部一般都设有礼宾司，一些王室或元首府还设有典礼官专司礼宾之职。 二、礼仪的特性 (一)规范性与约束性 (二)多样性与差异性 (三)传承性与发展性;三、礼仪的内容 本书站在实用的角度，主要阐述以下基本内容。 (1) 礼仪基础知识。 (2) 实用个人礼仪。 (3) 实用社交礼仪。 (4) 实用公务礼仪。 (5) 实用商务礼仪。 (6) 实用服务礼仪。 (7) 实用习俗礼仪。 (8) 实用求职礼仪。 四、礼仪的社会功能 (一)规范社会行为 (二)维护社会秩序 (三)协调社会关系 (四)提升社会形象 ;第二节 礼仪的起源与沿革;第三节 礼 仪 修 养;二、礼仪修养的基础 礼仪修养是人的基本素???之一，它与道德修养、文化修养、艺术修养和心理修养等一起，共同决定了一个人的综合素质水平，而且这些修养类型之间并非孤立存在，它们相辅相成，互相影响，有着紧密的联系。换言之，道德修养、文化修养、艺术修养和心理素质修养同时构成了礼仪修养的基础。 (一)道德修养 学术理论上对道德的定义有两种，一是调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范；二是实现人的全面自我完善的手段。 从某种意义上来讲，道德和礼仪具有同一性，道德修养蕴蓄于中，礼仪修养形诸于外。 (二)文化修养 文化是人类精神活动的创造物，它包括哲学、艺术、文学、历史、宗教和经济等方面的内容，而文化修养则是指一个人通过自身的学习对这些人类精神活动的创造物熟练掌握后所达到的心理水准和由此产生的心态。 礼仪修养的养成也有赖于文化修养的提升，一个不懂得礼仪知识的人是很难在礼仪方面达到较高造诣的。;(三)艺术修养 艺术是人类以感情和想象作为特性的把握世界的一种特殊方式，即通过审美创造活动再现现实和表现情感理想，在想象中实现审美主体和审美客体的互相对象化。简单地讲，艺术就是人们现实生活和精神世界的形象反映。作为一种社会意识形态，艺术主要是满足人们多方面的审美需要，从而在社会生活尤其是人类精神领域内起着潜移默化的作用。而艺术修养指的是人们在积累艺术知识、培养审美能力，甚至创造艺术形象方面所达到的素质水平。 艺术与美是不可分离的两个概念，艺术的目的就是为了创造美和审美。通常情况下，良好的礼仪行为能使人感到完美，产生兴奋的情绪和积极的态度，并使交往对象产生认同感，从而获得交往的成功。 ;(四)心理素质修养 心理素质是人的个性所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性。 所幸心理素质修养是可以通过后天的努力而加强的。心理素质训练通过有目的的、主动的、有意识的练习和调整来影响受训者，能够使其以往的心理与行为发生积极而持久的改变。 三、礼仪修养的要点 对个人而言，礼仪修养可以说是一项综合性的系统工程。孜孜不倦的学习精神、真心实意的情感、坚韧不拔的意志都是礼仪修养过程中不可或缺的重要元素。 (一)礼仪知识的积累与实践 (二)礼仪情感的陶冶与升华 (三)礼仪意志的锻造与磨砺 ;*