第5章说话的技巧.pptVIP

说话的策略 ;;第一节 说话前得准备;（2）.如何了解听话者的需要;;黑箱理论在商务谈判场合的使用 ;; 公关部看到对方的报价单，只回了一句：价 格太高，难以接受。装修公司又发了一纸传真：您能接受什么样的价格呢？公关 部回道：我只能接受最优惠的价格。装修公司调整了价格后回复：28 万。公关 部再提出要求：据我所知，这不是最优惠价格。装修公司再问：您所指的最优惠 价格是多少？公关部终于亮出接受点：多于 22 万免谈……装修公司回复：22 万 我们亏本，少于 24 万这笔生意就不能做了。公关部见好就收：23 万，立刻成交！ 装修公司：好吧，希望以后常合作！ ;;;2 了解听话者类型;;;3 了解听话者的个性;;;;;二、选择话题;2 寻找共同点; 二节、表达技巧;; 在庆祝十月革命的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊到：“喂，你也来喝一杯！”如果这话是在家里说，是一句充满人情味的话。可是当着前苏联党政高级官员和外国代表的面，这话就显得不够庄重和得体，甚至可以说太随意了一点。偏偏娜佳是一位个性极强且年轻气盛的人，她从来就不认为自己是附属物。她听了此话，感到受到了羞辱，一时又未化解的方法和语言，于是就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’！”; 接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。第二天早晨，人们发现：时年22岁的娜佳已经躺在血泊中，手里握着“松牌”手枪。一句话，断送了一条正值青春年华的生命，实在令人惋惜。如果斯大林注意场合和分寸，说一句：“娜佳，请你也来喝一杯吧！”不说可以避免这种悲剧了吗？注意说话的场合，朋友之间、同事之间、甚至夫妻之间，都不能忽视说话的分寸。;（二）注意听话对象;;2.年龄 年龄不同，会导致听话者对话题的反感程度不同。 “您老身体真硬朗，今年高寿？” “七十九，快八十了” “好啊，人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧” “哪里，老宋才是冠军，他活了85.可可是岁月不饶人，他前不久去世了” “唉，这回该轮到你了”;;二、把握时机;;三、控制语言;; 1977年3月27日,在加纳利群的特内里费岛的机场上，两架波??747飞机在待命起飞。它们分别属于荷兰皇家航空公司和美国泛美航空公司。两架飞机同时向机场指挥塔要求起飞，指挥塔在向泛美的飞机发出起飞命令后，对荷兰飞机说：“好，等一下起飞……” ; 这里的“等一下”----英文“STANDBY”是多义词。它既有“等一下”、“先别飞” 的意思，也有“准备行动”的意思。指挥塔当然是前一种意思。于是两架飞机同时加速进入起飞跑道。一场罕见的空难发生了，两架飞机在空中相遇，全部机组人员和567名乘客遇难。;; 众人来了。探春故问何事。 凤姐：“因丢了一件东西，连日访查不出人来，恐怕别人赖这些女孩子们，所以越性大家搜一搜，使人去疑，倒是洗净她们的好法子” 探春冷笑道：“我们的丫头自然都是些贼，我就是头一个窝主。既如此，先来搜我的箱柜，她们所偷了来的都交给我藏着呢。”; 在洛杉矶举行的一次中美作家会议上，一位美国诗人给中国作家蒋子龙发出了一道难题：“把一只5斤重的鸡。装进一个只能装1斤水的瓶子里，请问蒋新先生，您用什么方法把这只鸡从瓶中取出？”很显然，这位诗人是想借此了解蒋子龙的应变能力和口才。蒋子龙回答；“您怎么放进去，我就怎么拿出来。您显然是凭嘴一说就把鸡装进了瓶子，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。”顿时全场鼓掌。;;四、美化声音;（二）美化声音的技巧;;五、运用非语言暗示;;2.控制表情语言 ;表达技巧：;五、说话障碍及其克服;（一）心里障碍 心里障碍常常表现为恐惧或忧虑。它会阻碍我们说话的尝试。 ;（二）如何克服 ;;2、不良的说话习惯及其克服;;3、突发障碍及其克服; 在一次演说中，唐骏讲述了自己机智说服比尔?盖茨修改访华行程的往事。2003年的1月3日，他接到盖茨秘书打来的电话，说盖茨会在2月4日访问中国，让他提前做好安排。唐骏当时听了非常兴奋，但是一看日历，发现2月4日是中国的大年初三。他马上打电话给盖茨的秘书，说这个日子不合适。盖茨的秘书很不高兴，说盖茨的行程很早就定下来了，我改不了，有本事你直接给盖茨打电话。 ; 唐骏只好自己通知盖茨不能按原来的日程访华，盖茨急了，说唐骏你知道吗，你在微软待了那么多年了，你难道不知道我的行程是一年前定下来的。唐骏说，盖茨你知道吗，我们中国的春节是五千年前就定下来了。盖茨想了想，美国的历史也不过三百年，五千年对他来说太久了，最后不得不把他所有的行程调了一下，改为2月28日到中国访问。唐骏率直的性格，灵活的反应，加上出色的语言技巧，使他在与上司的沟通中取得了满意的效