范文9关于上海铁路局杭甬线客运线运营情况的调查报告.docVIP

关于上海铁路局杭甬线客运线运营情况的调查报告 上海铁路局地处东南沿海长江中下游地区，线路主要分布在安徽、江苏、浙江、福建、江西五省和上海市。吸引区内工农业生产发达，内外贸易兴旺。人口稠密，旅游资源丰富，是全国客货运输最繁忙的铁路局之一。营业里程4129.5公里（包括临时营业线152.8公里），延展长度10002.5公里，车站503个，其中特等站6个，一等站27个，二等站42个。配属机车1539台，全年完成基建投资28.1亿元，更改投资11.3亿元。其杭甬线， 西起浙江省杭州市，东到浙江省宁波市 ，全长171公里。共有车站29个。杭甬铁路，又称萧穿铁路，始建于1906－1914年、1936－1937年。原为沪杭甬铁路南段。因抗日战争爆发，全部拆除。重建于1953－1957年。线路自浙赣线上的萧山站向东引出，经萧山、绍兴、上虞、余姚，到达宁波市后有支线通北仑港。 随着浙江地区城市化步伐在不断加快，大力建设城际铁路，开发城际客运市场，大量开行城际铁路列车，将成为铁路在新世纪的一个新标志、新形象、新亮点。杭甬铁路是浙江省内重要的交通干线，其客运线的运营坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，全面加强客运基础管理，打造过硬的服务设施、优美的站车环境、优秀的 员工队伍、健全的管理机制、一流的服务质量，全面提升客运服务水平，创造和谐之旅，全面提升铁路客运服务质量。 一、杭甬线铁路客运服务介绍概况 杭甬线铁路客运服务的服务内容：旅客售票、乘降、旅行服务和旅客、货主部分行李、包裹运输服务。为了更好的服务旅客，打造过硬的服务设施、优秀的员工队伍、健全的管理机制、一流的服务质量。据调查，近几年该线路客运服务状况良好，主要呈现以下几点： （一）杭甬线铁路客运售票服务 1．杭甬线铁路客运线路班次 随着客流量的流动越来越大，每逢重大节假日，客流量是大幅度的上升，越来越多的人选择火车作为交通工具，致使火车票出售紧张，大部分的旅客都是选择提前买票，铁路的相关部门也做出了相关政策。 表1：杭甬铁路客运线热门车次一览表 车次类型出发站发车时间目的地到达时间耗时D5592动车组宁波09：33杭州11:241小时51分D5594动车组宁波13:59杭州15:551小时56分D5596动车组宁波18:30杭州20:261小时56分D5598动车组宁波21:18杭州23:091小时51分1248/1245普快宁波12:35杭州15：393小时4分1278/1275普快宁波08:35杭州11:032小时28分2534/2531普快宁波13:12杭州15:542小时42分2．杭甬线铁路客运线路站点窗口设置 目前，宁波站由于南站改造建设，现在宁波站临时设置于宁波东站。宁波东站设21个窗口，另单设1个退票窗，开窗数量、时间和南站保持一致，大厅面积较宁波南站扩大了近300平方米，考虑到南站搬迁后为方便旅客购票，铁路方面在市区新增4个代售点，其中海曙区3个，江东区1个，开设地点具体为：海曙区南站东路106号，海曙区新芝路156—4号，海曙区柳汀街391号，江东区百丈东路949号。 杭州站共开设72个售票窗口，包括城站售票大厅、市内售票处、当日售票处、动车组售票处、应急售票点、出口处售票窗和各客票代售点 新开当日专区，安排错时售票。城站北售票厅成为当日售票处，突出为短途旅客服务功能。同时动车组售票处、站前应急售票点可购买当日车票。城站售票大厅、东站售票处、市内售票处、各客票代售点均可购买预售车票。还在市区增开客票代售点2个，目前，市区和郊县代售点已增加至29个。更新售票方式，力争早日推出自助售票服务。 同时，随着网络技术日益发展，杭州站、宁波站已经开始试行自动售票机，年内全面铺开，先从动车组的售票开始试点，进而推广使用自动售票机，能像购地铁票一样从自动售票机里购票，到时旅客能像自助银行一样进行自助购票。 3．杭甬线铁路客运线路旅客售票服务情况 铁路是一个大众化的交通工具，普通百姓出行首选还是铁路，对于广大旅客的需求，国家铁路部门也做出了相关要求，对部分特殊旅客可以优惠政策，如下： 表2：杭甬铁路客运线售票服务一览表售票对象票类相关证件特注1.5米以上全票1.1-1.5米半票1.1米以下免票学生学生票学生证学生证必需附有加盖院校公章的减价优待证,每年12月1日-3月31，6月1日-9月30日可使用伤残军人半票革命伤残军人证4．杭甬线铁路客运线路客运流量情况 按照目前杭甬线铁路客运线客流量统计，日均客流达3万人次，重大节假日和春运高峰将达到5万人次。据铁路杭州站预计，2010年国