商务礼仪酬世之交谈礼仪-龙小龙选编.ppt

酬世礼仪规范—谈话 ;小组成员 ;有一位商界大亨曾说： 确实是这样的。在现代社会里，一个人要想健康地成长，要想适应环境，要想在事业上取得成功，离开了人际交往，是完全难以设想的。;所谓“酬世礼仪，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。;商界人士在具体应用酬世礼仪时，有两点必须特别注意： ;一、谈话的礼仪; 谈话的 技巧;1、谈话的态度;1、谈话的态度;谈话注意的问题——五不谈;三百多年以前意大利天文学 家伽利略说：“你不可能教 会一个人任何事情，你只能 帮助他自己学会这件事 情”。;;2、谈话的语言;2、谈话的语言;2、谈话的语言;;;感谢时应注意的几个方面;;3、谈话的内容;;;; 忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动;一、语言运用的一般原则;要注意对方心态和时机;说话要实事求是;尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。 “能否借一样东西给我？”“可以借一笔钱给我吗？”诸如此类的问话显然令人难堪。 如果你手指着书架说：“请帮我把书递过来，好吗？”尽管用了客气委婉的语气，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，也是失礼的。; 注意区分正式场合和一般场合‘书面语和口头语 ;注意区分客套语和反语以及善意的“谎言”;与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。 表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。 与人交谈时，神态应专心，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。;本杰明·富兰克林说过：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。” 不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。 当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。;细微有别;哪一句话最入耳？;中国传统的礼仪用语;——古希腊哲学家苏格拉底;倾听对方讲话的方式;交谈中的行为禁忌