商务礼仪--周思敏选编.ppt

现代商务礼仪 ;第一部分：会 面 礼 仪;一、商务活动中的仪容仪表;眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净;男士仪容七大自照;男士仪表七大自照;配件 避免过于 花俏的配饰;女士仪容七大自照;1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包;女士仪表七大自照;仪 容 规 范;形象的塑造 ——穿衣服饰 ;二、商务活动中的仪态;仪 态 规 范;第一次与客户目光接触时间不少于;目光接触的意涵;三、商务交往中的会面礼仪;1.符合身份;礼仪的距离;名片的应用;四、商务交往中的会面礼仪;交谈时哪些问题最重要;谈话礼仪的四个不准;涉及个人隐私五不问;说什么 六不谈;第二部分???接 待 礼 仪;一、介绍他人;1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队;二、引领礼仪（距离与眼神）;仪 态 规 范;礼遇顾客：;三、上下楼梯; ;五、递接物品礼仪;递 接 物 品;第三部分：会客礼仪;一、行进中的位次排列;行进中的两大基本原则;1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合;1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单;1、如何配合主人　2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒　　　4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪　　6、个人服饰气味;餐桌五忌;酒杯的拿法;干杯的方法;第四部分：出 行 礼 仪;电梯礼仪的口诀; 第五部分：馈 赠礼仪;礼品、礼物的选择;第六部分：沟 通 礼 仪;一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点;与人交谈时的六句真言;为什么要学商务礼仪;尊重为本;什么时候一定要讲礼仪; 希望我们在场的每一位同事都能拥有一套大方得体的商务礼仪，在以后的工作岗位上越走越远。 谢谢大家！