3章 旅游者消费心理过程(从旅游者知觉效应).pptVIP

第3章 旅游者消费心理过程; 1、旅游者消费的心理过程： 2、人的五种重要的感觉： 视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉 3、五种重要感觉对旅游活动的影响分析;知觉的基本特性 1、整体性 2、选择性 3、恒常性 4、理解性;知觉：是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。 知觉的基本特性 1、整体性：把不完备或分散的对象组成完整的整体 ;A图中两点之间的上下距离较其左右间隔为接近，故而看起来，20个点自动组成四个纵列。 B图中两点之间的左右间隔较其上下距离为接近，故而看起来是20个点自动组成四行。 ;人们在知觉时，对刺激要素相似的项目，只要不被接近因素干扰，会倾向于把它们联合在一起。换言之，相似的部分在知觉中会形成若干组。;（3）封闭原则;（4）连续原则;（5）成员特性原则;;2．选择性：人在知觉事物时,首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象,而其他部分则留为背景。根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。;在一定主观和客观条件下，二者关系可以相互转换;少女 or 老妇人; 艾契尔《黎明与黄昏》 ：假如先从图面的左侧看起，你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；假如先从图面的右侧看起，就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；假如从图面中间看起，你就会获得既是黑鸟又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉经验。 ;3．恒常性：在一定范围内，知觉条件变化，知觉印象保持不变。 人们对物体特征所获得的知觉经验，却倾向于保持其原样不变的心理作用。 ;形 状 恒 常 性 ;颜 色 恒 常 性; 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，???以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。;4．理解性：人在知觉时，用过去知识理解当前知觉对象，用词语加以概括，赋予它确定的含义。 ;人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么。 旅游者的记忆、经验、知识等对旅游知觉影响比较大。