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鱼骨图（特性要因图）;鱼骨图（4M1E）知识培训主讲：姚秀敏2015年6月18日;目录;第一节;鱼骨图是：一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。问题的发生有五大要素：人、机、料、法、环 ;4M1E的定义;4M1E（Man）人;4M1E（Machine ）机;4M1E（Material ）物;4M1E（Method ）法;4M1E（ Environments ）环;第二节 制作方法;第二节 制作方法;第二节 制作方法;第三节 实例;训练;The end