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马鞍山开展窗口行业道德领域突出问题治理 马鞍山市总工会 马鞍山市文明办 开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，是党的十七届六中全会提出的一项重要任务，也是2012年全国城市文明程度测评的重要内容之一。5月14日，中央文明委召开道德领域突出问题专项教育和治理活动视讯会议，在全国文明城市、文明城区率先开展教育治理活动，并将教育和治理工作纳入全国文明城市测评体系，作为城市文明程度指数测评的重要内容。马鞍山市作为安徽省唯一的全国文明城市，也是教育和治理工作的试点城市。根据全市统一部署，日前，马鞍山市总工会制定印发专项整治方案，将围绕“一个主题”，推动“二大建设”，开展“三项活动”，解决“四个问题”，实行“五组督查”，扎实开展专项教育和治理活动，确保在中央文明办、省市文明办专项督察中不丢分、得高分。 　　“一个主题”即讲文明诚信 聚道德力量 争做好员工。 　　“二大建设”即一是扎实推进职业道德建设。以“工人先锋号”、“文明行业”、“文明窗口”创建活动为载体，大力开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德实践活动，开展职业责任、职业理想、职业纪律教育和技能培训，推动建立健全职业道德规范和服务规范标准，引导广大职工自觉遵循行业规范准则，争做诚实守信模范、规范服务模范和文明礼貌模范；二是大力推进企业文化职工文化建设。将职业道德建设与企业文化职工文化建设有机结合起来，进一步加大对工人文化宫、俱乐部、职工书屋等活动阵地投入，组织编写职业责任、职业操守、行业岗位规范。启动以送电影、送培训、送书籍、送讲座等“五送”活动为主要内容的职工文化走基层活动，引导职工养成健康文明生活方式和行为习惯。 　　“三项活动”即一是广泛开展“业务竞赛、优质服务”主题实践活动。以“当好主力军，建功‘十二五’”社会主义劳动竞赛为载体，在旅游、商务、通信、银行等窗口行业及公共服务行业中，广泛开展“业务竞赛、优质服务”主题实践活动。重点围绕“五比五赛”，推动窗口行业实现“三优”、“三有“和“三公开”；二是广泛开展“讲诚信、树新风”集中整治活动。在巩固提升的基础，进一步建立健全高效的投诉处理机制，推动行业诚信体系和企业信用体系建设；积极发挥新闻媒体的作用，充分利用电子屏、黑板报、宣传栏、宣传橱窗等宣传教育阵地，宣传爱国、敬业、诚信、友善等道德规范；利用互联网、移动多媒体等科技手段，开展知识竞赛、演讲征文、网上宣传、爱国歌曲大家唱等教育活动，普及公民道德知识；建立规范的工作制度、严格的办事程序、严明的纪律要求、有效的管理机制、发动群众监督评议，切实纠正行业不正之风，着力树立服务人民、奉献社会的良好形象；三是大力开展“岗位学雷锋，争做好员工”主题教育活动。组织全国劳模、优秀农民工等先进人物，走进基层、走进企业、走进职工，通过开展劳模事迹报告、演讲活动，宣讲他们立足岗位，勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动的先进事迹，激发广大职工劳动热情和创造活力，形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚；广泛开展好职工评选表彰活动，树立一批可信、可学的道德典型，引领社会风尚，让讲道德成为一种习惯，让讲文明成为一种时尚。 　　“四个问题”即在窗口行业查找解决是否存在行政不作为、服??不到位、责任缺失、冷硬横推等问题；是否存在行政乱作为、乱收费、收费不公示、以权谋私等问题；是否存在道德冷漠、诚信缺失、欺诈消费、行风不正等问题；是否存在管理不严、监管不到位等问题。 　　“五组督查”即建立和落实联系点、周工作例会和联席会议等制度，市总工会组成5个督查组，实行领导分片包干，每周深入窗口行业联系点，重点检查窗口服务单位存在的突出问题，及时提出整改要求，明确整改期限，进行一周一调度、一周一通报，一周一反馈，确保顺利达标，通过考核。（毕伟）