上海地区各店“客人服务用品及店内消毒”工作检查情况汇总.docVIP

上海地区各店“客人服务用品及店内消毒”工作检查情况汇总 2006年美质字第16号 致上海地区经理、主任、全体员工： 为了保证各店高品质地服务客人，质控中心在10月份对上海各店的“客人服务用品及店内消毒”工作进行了检查，具体检查项目为：一次性用品、服务用品报损、美容院消毒设施、消毒常识口试。 检查结果汇总如下： 一、评比排名： 名 次店 名需完善的项目总数第一名金 茂27第二名正 大35第三名波特曼39第四名万 都40第五名港 汇42第六名龙之梦43第七名新天地45第八名上 城55 二、问题提示： 1、一次性物品的使用最为规范：检查13项，13项均合格。 2、服务用品报损：检查35项 普遍问题：1.普通膜刷刷毛不平整 2.压力膜??根部发硬、刷毛发黄 3.产品铲边缘不整齐 4.产品瓶盖退色，瓶身字样模糊 5.男宾美容袍退色起球 6.脸枕有有渍 7.梳子掉色 8.注射器有针头。 3、美容院消毒设施：检查10项 普遍问题：1.无拖鞋消毒箱未按标准使用 2.无美容袍消毒箱未按标准使用 3.紫外线消毒登记本登记混乱或无登记。 4、消毒常识口试：检查 134项 普遍问题：1.前台及顾问间的电话、资料夹、疗程册、POS机、台面、CD机消毒方法错误 2.美容部物品消毒比例错误较多 3.床垫无消毒 4.公共区域空气消毒周期错误。 三、检查结果处理办法： 1、对于名列前茅的分店，将在《简报》中通报表扬并予以奖励。 2、连续二年排名居首的分店将予以特别奖励。 3、对于需完善的项目，质控中心将协助各店在二周以内调整到位。 4、对于连续二年排名末尾的分店将予以全国通报批评，并对店主任予以经济处罚。 望各店再接再厉，更好地从各方面提升为客人的服务！ 质控中心：______________ 运营总监：______________抄送 技术部、行政部 二OO六年十一月一日