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温馨提示;目录;一、营业员的一天; 二、基本规范 ;1、营业员规范;（2）礼仪规范： 营业员在展厅内站/坐姿端正，有顾客进店需热情接待。有三声问候： 问候声：“您好！欢迎光临（**品牌）！” 介绍声：介绍商品 送别声：“请慢走！欢迎您再次光临！” 微笑服务 ; ; （4）早晚迎宾规范： ①女员工：双手虎口交叉置于腹前，双脚靠拢，成丁字形； ②男员工：双手置于身后，双脚跨步，两脚间距离与肩齐。 ; ③有顾客经过需45度鞠躬问候，微笑并致意：“您好！欢迎光临！” ;展厅规范;展厅规范; 工作台： 1、工作台上只能放置与工作有关的物品，集团规定为“五物一书”（见下页）； 2、水杯、纸巾等私人用品不允许放在工作台上； 3、水晶垫下面不能夹任何东西。 ;“五物一书”：;三、 “星承诺、心服务”;四、企划活动;??、你问我答;系统操作培训; 谢谢！
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