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组织行为 信任与组织公民行为: 心理授权的调节作用实证研究 ○?万 涛 摘要? 信任是组织中强有效的管理工具，组织中的 体效率的提高非常重要。[8] 管理者也认识到信任在组织中的重要作用。然而，在由 授权是 每 个员工在组织生活中遇到的一 个基 本问 于现实中各种因素的影响和不确定性的存在，组织中的 题。当员工感知到被授权时，便会情绪高涨，精力充沛， 信任往往不能促使员工绩效和组织产出达到期望值。心 自强自尊，认为自己的产出会受到他人的重视，或者至 理授权不仅能够提高组织中的信任水平，同时还能够加 少他们在组织中的角色会被认为是非常重要的。[1] 因此， 强信任与组织公民行为的正相关关系（即心理授权对信 授权不仅能够提高组织中的信任水平，解决组织由于信 任与组织公民行为有正的调节作用），从而进一步提高员 任缺失或信任度低带来的种种问题，并且，即使是对于 工绩效和组织产出。本文采用层次线性回归的方法对此 信任度高的组织，授权也能够影响员工的行为，增强信 进行验证，数据分析结果部分支持了提出的假设。 任对组织产出的影响程度。 关键词? 信 任 ；组 织 公 民 行 为 ；心 理 授 权 ；调 节 作 用 以往学者的研究发现，信任与组织公民行为具有正 的相关性。如 M a y e r 等 [9] 的实证研究验 证了对领导的 引言 信任（包括直接领导与高层领导）与组织公民行为显著 长久以来，信任被认为是组织中最有力和最有效的 正相关。D i r k s 和 Fe r r i n [10] 发现对领导的信任与组织公 管理工具之一，[1] 在组织中其重要性日益增强。信任能 民行为的关系更为密切（与对领导的信任和个人绩效的 够促进组织成员之间的合作，减少组织和团队冲突，降 关系相比）。因此，基于以上理论，本文在这些研究的 低交易成本，产生组织承诺，提高员工工作绩效 ；促使 基础上，进一步研究授权对信任与组织公民行为之间关 组织中处于不同岗位、不同层级，承担不同职责、不同 系的影响作用，希望引起管理者的重视，给管理者带来 任务，具有不同价值观的成员产生彼此认同，在组织中 一定启示。 形成和谐的氛围。 信任对组织中的重要因素，如群体凝聚力、[2] 决策 一 、理 论 与 假 设 公平、[3] 组织公民行为、[4] 组