市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值.pptVIP

市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 ;宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题。它以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。微观营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。微观市场营销“是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。” ;微观营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。微观市场营销“是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。” ;市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这此需求的潜在顾客所组成。 ;市场规模的大小，由具有需求拥有他人所需要资源，且愿意以这些资源交换其所需的人数而定。 ;市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望。 ;市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 ;需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。 ;产品是能够满足人的需要和欲望的任何东西。可以是物，也可以是“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。 ;交换是指从他人处取得所需之物，而以自己拥有的某种东西作为回报的行为。 ; 市场营销学的研究方法主要有：传统研究法(产品研究法、机构研究法、职能研究法) 、历史研究法、管理研究法、系统研究法。 ;第二章 市场营销战略;1．现代企业营销活动包括市场研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、商业广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业营销活动的重要的一部分。;2．市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换的关系，而对营销设计方案进行分析、计划、执行和控制。;3．市场营销管理的基本任务是需求管理。8种不同需求：负需求、无需求、潜伏需求、下降市场需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。不同需求要求市场营销管理任务不同。;4．市场营销管理哲学是指企业哲学对其营销活动及其管理的基本指导思想。它是一种观念、一种态度或是一种企业思维方式。 ;市场营销管理哲学的演进：以企业为中心的观念，到以消费者为中心的观念，再到以社会长远利益为中心的观念的变化发展;5．市场营销战略指在总体性的公司战略指导下，市场营销部门的战略计划，是公司战略之下的子战略。它所考虑的是，一旦选定某种类型的市场营销任务，企业营销单位应该如何在这一领域里进行竞争。 ;6．战略市场营销单位就是企业值得为其专门制定一种市场营销战略的最小市场营销单位。它具有以下5个方面的特征：（1）有自己的业务。（2）有共同的性质和要求。（3）掌握一定的资源，能够独立或有区别地开展业务活动。（4）有其竞争对手。（5）有相应的管理班子从事市场营销战略的管理工作。确定公司战略业务单位的目的，就是赋予这些单位战略规划的目标和相应的资金。规划成长战略。;7．竞争战略主要有以下三种类型：成本领先战略差异化战略专一化战略。;8．市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。;9．4p：产品( product) 、价格( price) 、 地点( place) 、促销( promotion)。;10．6p：产品( product) 、 价格( price) 、 地点( place) 、促销( promotion) 、 权力（power）公共关系。;11．4C：消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication)。 ;12．4S：满意( satisfaction) 、 服务微笑服务待客( SERVICE) 、 速度( speed) 、 诚意( sincerity)。 ;4P、4C、4S三者的关系是发展完善的关系。由于企业处于不同成阶段，情况千差万别，市场营销理论处于发展之中，至少在一个时期内，4P还是营销理论的基础框架，4C也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4S不是取代4P、4C，而是在4P