管理体系知识点.docVIP

新的形势对企业管理赋予了新的内涵，提出了新的要求：以人为本、科学发展观、创建和谐社会、资源节约型、环境友好型社会、循环经济、绿色和安全的GDP、稳增长、扩内需、转方式、调结构、社会责任等。 五位一体建设：经济、政治、文化、社会和生态文明。 党的十六届三中全会首次提出科学发展观，其主要内容：坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济、社会和人的全面发展，科学发展观是以人为中心的，以实现的全面发展和社会的全面发展为目的的社会发展观。 以人为本，就是要以人为根本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面的需求和促进人的全面发展。 全面， 就是要不断地完善社会主义的市场经济体制，在科技经济持续、快速、协调、健康发展的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质文明、政治文明、精神文明、生态文明相互促进、共同发展的格局。 协调，就是统筹城乡协调发展、区域协调发展、经济社会协调发展、国内发展和对外开放协调发展。 可持续， 就是要统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环保保持的关系，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展的道路。 加强质量工作八项举措： 一要严格企业质量主体责任。企业主要负责人对质量安全负首要责任。执行亊故报告及应急处理制度，履行质量担保责任及缺陷产品召回义务，承担质量损害赔偿责任。 五要推进质量诚信体系建设。完善企业质量档案和产品质量信用信息记录，建立质量失信企业“黑名单”并向社会公开。 二要强化质量安全监管。制定国家重点监管产品目录，加强对重点产品、行业、地区的质量安全风险监测和分析评估。 六要大力实施名牌发展战略。 三要加快质量法制建设。依法打击危害公共安全、人身健康和生命财产安全等质量违法行为，加大刑亊司法打击力度。 七要完善质量工作体制机制。 四要加强标准化、计量、认证认可和检验检测等基础工作。 八要加强质量文化建设。加强质量法制宣传教育，畅通质量投诉和消费维权渠道，增强质量维权意识。 产品质量的内涵。 狭义的质量：产品的使用性能能不能满足用户的使用要求，顾客是不是满意 广义的质量：还应包括产品中的环境因素、健康和安全因素，更关注产品在使用的过程中会不会对顾客和环境带来损害和影响，会不会过多的消耗资源和能耗，相关方是不是满意。 二、主要管理体系标准 GB/T19001-2008/ISO9001：2008质量管理体系（QMS）要求 GB/T24001-2004/ISO14001：2004环境管理体系（EMS）要求和使用指南 GB/T28001-2011 / OHSAS18001-2007职业健康安全管理体系（OHSMS）要求 GB/T22000-2006/ISO22000：2005食品安全管理体系（FSMS）食品链中各类组织的要求 GB/T23331-2009 （ISO50001：2011） 能源管理体系（EnMS） 要求和使用指南 ISO9000是TC176(质量管理和质量保证技术委员会)所制定。 ISO14000是TC207（环境管理标准化技术委员会）所制定。 ISO22000是TC34（食品技术委员会）所制定。 ISO50001是TC242（能源技术委员会）所制定。  QMS标准的产生和发展 1）质量管理的发展 a.初期的质量管理:最终产品的检验：操作者自检和质检员专检—事后把关； b.过程质量管理：统计技术应用于工序质量管理—过程控制，二十世纪三十年代； c.全面质量管理阶段:三全一多样：全面、全过程、全员、多种多样的方法和工具，二十世纪六十年代起于美国,发于日本； d.标准化质量管理阶段:ISO9000标准的贯彻和实施，起于二十世纪八十年代。 管理体系基础 （一）管理体系的共同基础：管理思想、管理原则、管理思路和管理方法。 理解了管理思想、管理原则、管理思路和管理方法，就是理解了管理体系的精神实质，有利于实现三个转变：知其然——更知其所以然；被动要我干——主动我要干；消极应付——积极参与。有利于克服“两张皮”，提高贯标的有效性。 一）管理思想： 核心是系统化的管理思想。 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素组成的有机整体。 两个内涵：一是要素：构成体系的单元；二是相互关系：相互关联或相互作用。 四个特征： 整体性 1+12； 关联性 可能1+12、也可能1+12 良性还是恶性循环； 有序性 逻辑顺序，不是杂乱无章的； 动态性 内外环境变化，要素本身变化，不是一成不变的。 管理的系统方法： 既然管理对象是一个系统就不能用头痛医头脚痛医脚的办法，而必须用系统管理的办法进行综合、全面