4A平台常见问题和解决办法.docVIP

4A平台常见问题及解决办法V2.0 4A功能简述： 4A系统的主要功能是完成登录BOSS系统的功能，登录4A系统时一定要确保通过BOSS网络拨小钥匙后进行登录，登录进去后页面将跳转至 HYPERLINK 49:11000/页面后将完成4A 49:11000/页面后将完成4A系统的功能。 登录IP：53 （以下问题的解决办法只适用于登录4A系统访问BOSS系统） 支撑网门户帐号锁定 （1）报错场景，当员工登陆支撑网门户（53/SX4AEAI/login.jsp）的时候，提示错误，如图6-1； 图6-1 解决方案 1.管理员进入集中帐号管理平台的用户管理界面，如图6-2； 图6-2 2.点击需要解除锁定的用户的登录名（图6-2），进入到帐号管理界面，会看到服务app_jf_支撑网门户状态为锁定状态，如图6-3； 图6-3 3.选择服务，点击恢复帐号，弹出初始化密码框，如图6-4； 图6-4 4.输入初始化密码，点???继续，完成解锁过程。员工可以利用初始化的密码登陆支撑网门户。 访问支撑网门户报错 （1）报错场景，员工访问支撑网门户53/SX4AEAI/login.jsp时，输入4A帐号和密码，点击确认不弹出短信验证码窗口，页面报错； （2）问题原因，浏览器没有装JDK； （3）解决方案，需要安装java虚拟机，如果浏览器没有弹出自动下载的提示，请手动下载 下载地址： HYPERLINK 53/SX4AEAI/nresources/jre-6u15-windows-i586-s.exe 53/SX4AEAI/nresources/jre-6u15-windows-i586-s.exe 员工绑定工号提示错误 （1）报错场景，员工在绑定工号时，提示员工工号与人员信息不对应； （2）问题原因，BOSS工号中对应人员属性和人员中属性对应不上； （3）解决方案，管理员进入集中账号管理平台，给员工分配BOSS工号，具体分配操作查看《BOSS管理员统一安全管理平台使用手册3.0》3.3 点击营业视图报500错误 第一步： 第二步： 第三步：删除Java（TM）6 Update 15 第四步：关闭所有浏览器后访问地址  HYPERLINK 53/SX4AEAI/nresources//jre-6u15-windows-i586-s.exe 53/SX4AEAI/nresources//jre-6u15-windows-i586-s.exe，下载java虚拟机后安装。 第五步：点击控制面板，选择java图标 第六步：点击更新，将自动检查更新项目的钩去掉，点击从不检查。 第七步：重新登录4A系统。 出现校验营业员MAC地址信息失败 MAC地址校验是为了防止营业厅人员跨营业厅登录，不属于4A系统的功能，4A系统只是完成BOSS系统的登录功能，MAC地址校验在BOSS侧，出现这类问题各地市系统管理员通过登录BOSS系统2014模块，输入报错MAC进行查询，根据查询结果进行删除，删除后重新登录。 点击营业视图报一直出现等待或者登录时出现输入用户名密码后IE假死现象 这类问题和本机CPU利用率100%有直接关系，如下图，由于利用率已经占满，因此无法在登录时调用java虚拟机。请各地市联系代维人员查看CPU利用率100%问题。 出现登录4A系统访问BOSS系统后，BOSS系统各类页面显示不正常（缓存异常，如显示前一个号码的信息）或者功能不可用，但是直接登录BOSS可以的现象。 如下问题的解决办法只适用于登录4A系统访问BOSS系统的问题，如果之际登录BOSS系统 HYPERLINK 49:11000 49:11000后出现相同问题，不属于4A系统问题，请联系BOSS系统维护人员。 第一步：选择“工具”，选择“Internet选项” 第二步：选择“高级”，选择“还原默认值” 第三步：选择“程序”，选择“重置Web设置”，点击确定。 第四步：选择是（Y） 第五步：选择确定 出现提示：对不起，你没有选择除自主终端以外视图的权限 工号的渠道类型为自助终端类型。请在登录BOSS系统在8058模块。里可以看到助终端以外视图。 人员工号不对应 修改下人员信息，再孤立boss 工号，再重新分配，注意一个只能分配一个boss 工号 1.查找到时人 2、修改人员信息，只要点击操作如下图，再提交； 3、双击用户名，打开如下图，如绑有 aaaaaa BOSSa工号； 4、在从账号管理下，查找aaaaaa,点击 ‘孤立账号’， 5、如下 说明孤立成功 6、重新分配给 目标人员