2012—2013学年度第二学期旅游1211班《导游业务》期末考试试卷(A卷)答案.docxVIP

PAGE  试卷共  NUMPAGES 5 页 本页为第  PAGE 5 页 2012-2013学年度第二学期《导游业务》期末考试试卷（A卷）答案 （闭卷）考试时间：120分钟 适用班级：旅游1211 学号： 学生姓名： 主考教师：郑莹 题号一二三四总分得分一、判断题（共20题，每题1分，正确打√，错误打×） ( × )1．导游服务集体一般由司机、导游和旅行社经理组成。 ( × )2．导游服务集体三成员的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之间的合作共事。 ( √ )3.受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。 ( × )4.兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。 ( × )5.导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。 ( √ )6.导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。 ( × )7.导游人员在导游服务过程中可以抽烟。 ( √ )8.地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。 ( √ )9.补偿法可以分为物质补偿法和精神补偿法两种。 ( × )10.当游客携带的孩子生病时，导游人员可以将随身携带的简易药品给儿童服用，以应急。 ( √ )11.带团从酒店出发前要清点人数，若有人未到，要请领队、全陪寻找。 ( × )12.领队与地陪核定活动日程后，由地陪向全团宣布。 ( × )13.《旅游意见卡》中涉及地陪的表扬和批评，地陪应说明情况，但不必写出书面材料。 ( √ )14.旅行社责任保险属于强制保险。 ( × )15.误机、误车事故属于特大事故，往往会造成重大经济损失。 ( √ )16.错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强，粗心大意造成的。 ( √ )17.旅游者中暑应立即将其移至阴凉通风处，使其侧卧，头部垫高，通风降温。 ( √ )18. 导游员在特定的时间、地点让旅游者去凝神遐想，去领悟景观之美，往往会收到更好的效果。 ( × )19. 领队提出要求涉及接待规格，可能影响旅游活动顺利进行时，地陪应当场拒绝。 ( √ )20. 和团队旅游相比，散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。 二、单项选择题(共30小题，每小题1分) 1、采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形为( A )． A．包价旅游 B．小包价旅游 C．组合旅游 D．自助旅游 2、中国人创办的第一家中国旅游企业出现在( B )。 A．天津 B．上海 C．宁波 D．广州 3、现代旅游活动需要导游人员提供富有人情味的服务，因此( B )永远是最重要 的导游服务方式。 图文声像导游 B．实地口语导游 C．模拟导游 D．物化导游 4、( C )是国家政策的宣传者和执行者。 A．旅行社人员 B．计调人员 C．导游人员 D．司乘人员 5、获得《导游员资格证书》( C )未从事导游活动的，资格证自动失效。 A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 6、获得中级导游资格( C )以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。 A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 7、全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，( B )各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 A．督导 B．监督 C．协助 D．落实 8、如果旅游团是从北京入境的，地陪要与( B )联系，约定接团时间和地点。 A．领队 B．全陪 C．计调 D．司机 9、地陪接站应确保提前( C )到达接站地点。 A．15分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．45分钟 10、导游带领散客参观游览时，在景点时间安排上，决定权一般在( B )。 A．导游 B．游客 C．计划行程 D．司机 11、若散客人数少，导游人员可以用( B )方式进行讲解。 A．聊天方式 B．对话形式 C．随机讲解 D．互动讲解 12、入住饭店后，地陪应及时与( B )沟通，确定次日叫早时间。 A．全陪 B．领队 C．旅游者 D．饭店 13、若日程安排表由地陪填写，地陪应认真填写，核对无误后交领导审批签字，一份交(B )，一份由地陪保存并在接团期间随身携带。 A．组团社