管理信息系统题纲解析.docxVIP

第一章 1、计算机硬件的演化过程 1946年ENIAC（电子数字整合计算器） 1951年UNIVACⅠ（大型机/单用户单任务） 20世纪60年代中期IBM 360（多用户多任务） 小型计算机[ 迷你计算机（小型组织） 微型计算机（个人用户） 1982年IBM 个人电脑（PC）] 2、摩尔定律 20世纪60年代，以英特尔创始人之一Gordon Moore的名字命名，说明了当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目每隔18个月就会翻一倍。对于用户来说，在消耗一定的情况下，计算机的处理速度每18个月就会提高一倍。 3、事务处理系统（Transaction Processing Systems,TPS) 公司实体系统的输入、交易和输出元素在最底层。TPS在整个实体系统和环境中收集数据，然后将其录入到数据库中。数据库处理软件将数据转换成为公司环境下的管理信息、个人信息和组织信息。大多数TPS是被公司外的组织或人来使用的。 4、管理信息系统（Management Information Systems,MIS） MIS是一个基于计算机的、对有相似需求的用户提供信息的系统。MIS通过报告编写软件和数学模型这两种软件来提供信息。输出的信息由问题解决者（管理者和专业人员）使用来做出决策从而解决公司的问题。 5、组织之间的信息系统（Interorganizational Information System,IOS) 当公司与其他组织互相联系时，环境因素（比如说一家企业的供应商们）就被包含进来，从而形成组织之间的信息系统。这种情况下，MIS为其他信息系统的成员以及本公司用户提供信息。 6、决策支持系统（Decision Support System,DSS) DSS是一个能够协助单个管理者或者是一个小的管理群组来解决单一问题的系统。DSS输出最初来自于关系数据库包括周期报告和专用报告，然后从数学模型输出。然后，群组支持能力是通过面向群组的软件来实现的，叫做群件。群件使DSS能够成为群组决策支持系统GDSS。最近，DSS的更新包括人工智能AI和在线分析处理OLAP。 7、企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning,ERP) ERP是一个基于计算机的系统，它能够在组织层面上管理公司所有的资源。 8、问题的解决与决策问题 解决问题是管理中的关键活动。我们将那些有害的或者潜在有害的情形和有利的或者潜在有利的情形或事件定义为问题，并在问题解决的过程中寻找机遇。问题解决活动的输出称为解决方案。 在问题解决过程中，管理者参与决策，也就是他们需要从一系列的行动方案中选择一个。一个决策是一个被选定的行为。往往解决一个问题需要做很多个决策。 9、明茨伯格的管理角色理论 框架包括了管理者在基于人际的、信息的和决策的活动中扮演的10种管理角色。 人际角色 有名无实的领袖（主管仪式性的责任） 领导（管理具体的职能单位） 外联（与本单位以外的人联络从而管理商业事务） 信息角色 总监（不断有哪些信誉好的足球投注网站与单位业绩相关的信息） 传播者（将有价值的信息传达给员工） 发言人（将有价值的信息传达给单位外部人员） 决策角色 企业家（为公司制定长远的永久性计划） 危机处理者（控制不预期的事件） 资源分配者（控制公司的资金流） 协商人员（解决单位内部的、单位之间的以及单位和外部的分歧） 10、西蒙对解决问题的探索 解决问题的四个基本步骤： 智力活动。研究环境中解决问题的条件。 设计活动。初步、完善和分析可能的行动方案。 选择活动。从这些供选择的行为中选定一个行为。 评论活动。评价以往的选择。 第二章 11、企业的一般系统模型 公司是一个实体系统，通过虚拟系统来管理。公司的实体系统是一个开放式系统，因为它和外界环境相连接。公司从外界获取资源，将资源转化为 产品和服务，并把转化后的资源返还给外界环境。 实体资源的流动：公司的实体资源包括人员、物料、机器和资金。在公司内部，实体资源被用来生产产品和服务，最终由公司提供给它的客户。 虚拟资源的流动：虚拟资源包括数据、信息和以决策形式存在的信息。在公司和它的外在环境之间双向流动。 公司的控制机制 反馈循环（虚拟资源） 12、企业环境的八要素：供应商、工会、金融界、股东或所有者、竞争者、政府、全球社区（公司运作的地理区域）、客户。 13、波特的价值链理论 公司可以通过创建一条价值链来获取竞争优势。它由基本价值活动和支持价值活动组成，它们都对边际收益做出贡献。利润空间是公司客户所感知 的公司产品和服务的价值减掉成本后的值。不断增加利润空间就是价值链的目标。 不断创造价值的活动是价值活动。 基本价值活动，包括输入物流、运作、输出物流、营销和销售、售后服务。 支持价值活动，包括公司基本结构——总体上影