第12章 沟通课件.pptVIP

第12章沟通;;你能静心听钟吗?;听钟的启示;生活中的两类人; 你知道吗？ 其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。;我们对人心有多少了解;弗洛伊德的心理解剖图;养成一个洞察心灵的意识;;;著名管理学家对沟通的定义;;;;;沟通的重要性： 1．沟通是协调各个体、各要素，使 企业成为一个整体的凝聚剂。 2．沟通是领导者激励下属，实现领 导职能的基本途径。 3．沟通也是企业与外部环境之间建 立联系的桥梁。 ;沟通的基本态度;;哈佛大学教授巴达拉克认为;沉静领导人的三项品格;;成功与人际沟通;;;四.沟通的障碍;沟通的障碍;知觉偏差：感觉与事实;克服沟通障碍的策略;沟通小技巧;沟通的方式 ;平行沟通;（一）信息沟通网络 信息沟通网络指的是信息流动的通道，是 由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。 在正式组织环境中，信息沟通网络的形态 可以有四种沟通类型：轮型网络 链型网络 环型网络 Y型网络 全通道网络;链型网络 在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型网络一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。 ; 轮型网络 在轮型网络中，信息流向或来自 于组织的一个中心成员，其余成员没 有必要相互沟通，所有成员通过与中 心成员沟通来完成群体目标。 ; 环型网络 组织所有成员间都不分彼此地依 次联络和传递信息。其中，每个人都 可同时与两侧的人沟通信息。因此大 家地位平等，不存在信息沟通中的领 导或中心人物。 ;;（二）非正式沟通渠道的沟通模式 单串型、饶舌型、集合型和随机型 单串型：通过一长串的人把信息传给最终 的接收者。 ; 饶舌型 积极主动的寻找和告诉任何别人 ; 集合型 某人把信息告诉经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。 ; 随机型 个人之间随机的转告。信息由A随机的传递给某些人，某些人在随机的传递给另一些人。 ;;;第三节 有效沟通的原则;有效沟通的基本步骤;有效沟通的障碍;(三)信息接受者的障碍 1．理解能力。 2．信息过量障碍。 (四)沟通环境障碍 1．社会文化环境。 2．噪音干扰。 ;如何克服沟通中的障碍 ;沟通过程中的思路;听;听的艺术;;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;;同理心倾听;什么是同理心;1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;同理心倾听;站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 ;;倾听的目的;看的艺术;问的艺术;说的三大模块;;沟通三要点;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧;;;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;让想法是他自己的 在家庭中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他。;如何成为沟通的高手;;;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀; 人际沟通之“尚方宝剑”;我们必须学习____ 『不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说』 绝对不要『逞口舌之快』而后悔。因为讲话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀! ;自我沟通;如何让自己天天快乐;学会问自己好的问题;克服忧虑的万灵公式;;增加幸福的好方法;光明思维;同唱一首歌（相亲相爱）;;;;;有缘惜缘