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好设计造就好决策 　　领导者需成为优秀的决策设计师。本文将为管理者介绍一种高效决策的系统方法，这项方法基于行为经济学基本原理，以及作者对咨询、软件、文化娱乐、医疗、制造、食品等行业的广泛研究。 　　本方法由5个基本步骤组成：1）了解决策过程中可能出现的系统性错误；2）判明人的行为是不是糟糕决策的核心原因；3）找出决策失误的具体原因；4）重新设计决策环境，减少认知偏差的负面作用，增强个体行为动机；5）严格检验解决方案。这套决策设计流程适用于管理中一些难题：人才流失严重、错过最终期限和糟糕战略决策。 　　行为决策原理：两个系统 　　行为决策理论和心理学研究者认为，人类主要有两种信息处理和决策模式。其中系统1（System 1）依赖直觉和情感，具有快速、自发的特征。在此模式下，主体通过一系列认知捷径（mental shortcut）自动获得解决方案。系统2（System 2）则要求主体审慎地进行逻辑分析，相比系统1，属于慢速思考。 　　决策失误通常有两个原因：行为动机不足和认知偏差。为判断其中哪个原因导致了行为偏误，管理者应问两个问题。第一，问题是否应归咎于惰性和消极行为？如果是，那么原因在于动机不足。第二，采取的措施是否反而将系统性错误引入决策过程？如果是，那么原因在于认知偏差。 　　设计解决方案 　　通过判明决策失误和行为失当的原因后，管理者可以开始设计解决方案。决策环境设计者通过精心安排信息和决策选项的呈现方式，引导人们做出更优决策。如此，管理者可将员工的行为决策推向有利方向，同时不损害其自主权。 　　对决策环境稍加调整，就可能以低代价甚至零代价获得显著改进。决策环境设计方法包括调整决策选项排序、改变文字描述方式、重新设计提交决策的方式和流程，以及修改默认选项等。 　　人们常常不自觉地做出损害自身利益的行为，而决策环境设计能够改善这一点。决策环境设计尝试着完成一个艰难的任务，即从根本上改变人们处理信息和做决定的方式。为挖掘决策环境设计的巨大潜能、优化员工的行为决策，管理者可使用以下工具和方法。 　　激活系统1。当系统1主导认知活动时，情绪和认知偏差常常阻碍明智决策；但如果运用得当，系统1也能起到积极作用。管理者可尝试用以下方法激活系统1： 　　1）激发情感。为降低呼叫中心员工离职率，Wipro BPO公司与本文作者之一吉诺和Dan Cable、Bradley Staats设计分组对照实验，试图加强员工对组织的认同感。在迎新活动中，公司要求一组第一天到岗的员工思考自己有哪些长处，以及如何在工作中发挥长处；另一组新员工则没有这样的机会。结果是，前一组员工感到可以在工作中“做自己”，由此加强了与组织的情感联系。Wipro BPO应用此项方法，不但成功降低离职率，而且提升了员工的工作表现（客户满意度提升）。此类方法在其他企业也获得了同样成功。 　　2）利用认知偏差。管理者也可以将认知偏差为己所用，如损失厌恶和具象性偏差。行为洞察小组（BIT）的实践已证明这点。BIT致力于用行为经济学工具帮助政府提升公共服务水平。 　　3）简化流程。组织中不必要的流程步骤常常会降低员工积极性、增大认知偏差出现的几率，管理者可通过精简流程化解这类问题。 　　调动系统2。管理者可运用一系列方法，调动系统2的逻辑思考能力，让决策过程更加审慎和理性。 　　1）同步评估。同时而非分开评估决策选项，将减少认知偏差。例如，Iris Bohnet、Alexandra Van Geen和Max Bazerman的研究证明，遴选求职者时，管理者如果将候选人放在一起比较，而非单独评估每个人，将更能集中精力分析候选人的履历，避免陷入对性别等外在特征的刻板印象，从而更准确地预判其未来表现。 　　2）开辟反思空间。单纯为思考问题而从繁忙的日常工作中抽身，听上去很奢侈，但这能有效开启系统2。回到上述零售企业的案例。为引导员工选择更高效的药品发放方式，公司告诉员工：若想继续享受药费补贴，就必须在药店自取和邮寄两种方式中明确选择一种（通过电话、网络或写信均可）。这就使员工不得不进行思考，然后做出选择。结果，主动选择邮寄药品的员工比例上升6倍，由此员工方和公司方各节省约50万美元。 　　3）设置计划提醒。我们经常决心满满地做计划，之后却丢到一边。管理者可以设置计划提醒，帮助员工坚持完成计划。 　　4）拓宽决策思路。遇到问题时，我们经常自问“我该怎么做”。把这个问题换成“我能怎么做”，能使我们更客观全面地分析问题、看到更多决策选项，从而做出明智决策。可惜企业管理者大多做不到这点。 　　5）明确责任。如果明确要对自己的判断和行动负责，员工会更注意消除决策过程中的认知偏差。例如，Alexandra Kalev的研究团队根据政府提供的数据，分析了70