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从大学生的消费行为透视实体购物与网购的未来发展趋向 　　摘要：电商引领下的网络购物已成为当前社会的一种潮流与时尚，在大学生群体中表现得尤为突出。但是实体店与网店不是完全对立的关系，而应相互结合，共同发展。 　　关键词：大学生；网购；实体购物 　　中图分类号：F407.47 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）015-000-01 　　一、课题研究背景及意义 　　（一）研究背景 　　网络购物在我们的现实生活中正如火如荼地进行着，而大学生也已逐渐成为网购的主要力量。那么在大学生网购群体的背后，面对网店的冲击，实体店该何去何从。1我们此课题研究的目的就在于通过研究大学生的消费行为透视分析实体购物与网购的未来发展趋势，并提出适当的经营发展战略。由于消费群体庞大，为了方便研究，我们以西安市四所高校的大学生作为我们的主要研究对象。 　　（二）研究意义 　　实体店与网店各有所长，谁也不能将谁取代。故在研究大学生消费群体的行为时，我们提出可以将两者结合，优势互补，共同发展的策略。在为消费者的生活提供最大程度的便捷的基础上，进一步推动我国市场经济整体健康稳步发展。 　　二、调查问卷数据分析 　　（一）研究方法与被调查对象的基本情况 　　本次研究的主要方法为问卷调查和个人访谈相结合，调查对象为陕西师范大学、西北政法大学、西安交通大学和西安电子科技大学的在校大学生。其中男生占样本总量的51.72%，女生占样本总量的48.28%，男女比例较均衡。 　　（二）调查结果分析 　　1.网购已成为现代大学生消费的主要途径2 　　通过调查发现，在727名受访者中，有89.55%的大学生有过网购经历，并且在自己购买的所有商品中，有41.4%的大学生网购的商品占30%-50%。这充分表明在电商时代下兴起的网络购物已经成为现代年轻人消费时必不可少的方式。 　　2.大学生选择网购的原因 　　方便快捷、价格便宜、款式多样，这是大学生选择网购的主要原因。 　　其中有58.18%的大学生因方便快捷而选择网购，网购的方便快捷性可以在很大程度上帮助大学生节省购物的时间和精力。 　　有53.09%的大学生选择网购的原因是因为商品价格便宜，大学生作为高校消费群体，无生活来源，而多数网店的商品价格均低于实体店，这对于大学生来说有极强的吸引力。 　　51.58%的大学生是因为商品款式多样而选择网购，产品种类多样，能满足消费者的不同需求。 　　3.网购的风险 　　有70.15%的大学生认为网购存在的最大问题是质量和尺寸问题。网购不能满足消费者亲眼见、亲身试的需求，再加之部分商家缺乏诚信，导致消费者购买不到自己满意的商品。还有40.3%的大学生在网购中深受物流慢的困扰，尤其在一些节日热销阶段，长达20天未收到商品，极大地影响了消费者的消费体验。 　　网购的风险也会进一步影响着消费者的购买欲，有近59.83%的大学生认为一次不愉快的网购经历会影响自己下一次的选择。 　　4.实体店面临的困境及优势 　　（1）实体店的优势 　　大学生选择实体店的主要原因有可信度高、无质量等后顾之忧、方便讨价还价等，分别占66.01%、54.75%和29.57%。 　　（2）实体店的缺陷 　　相比网店而言，有65.47%大学生认为实体店的商品价格要远高于网店，另外有42.87%的大学生认为实体店的商品款式较少，有28.34%的大学生认为实体店店员的服务态度差，这些都是实体店经营存在的主要缺陷。 　　三、实体店与网店的发展策略与趋势 　　（一）实体店发展策略 　　1.提升体验价值 　　实体店购物可以让消费者从视觉、触觉等多种感官上对商品进行了解，比起网络购物更具体验价值。因此，作为实体店经营者要不断提升体验价值，为消费者提供更加全面周到的体验服务。 　　2.保质量创特色 　　目前，许多实体店已经变成了网店的体验店、试衣间。如果实体店能在保证商品质量的前提下，具备鲜明的、网店所不能企及的特色，将会改变这一处境。 　　3.创新促销手段 　　实体店可以通过以下方式来创新促销手段：第一，借助新品发布的契机进行大力宣传，吸引社会大众的关注，打响知名度。第二，产品组合销售。在对顾客的消费需求、消费特征了解的基础上，将商品进行组合，既满足了消费者的多元需求，也不会因降价影响品牌形象。 　　（二）网店发展策略 　　1.提高售后服务质量 　　售后服务是商品销售的重要环节，好的售后服务能够提升商家的名誉。商家要耐心解决各种售后问题，体现出“以顾客为本，全心全意为顾客服务”的态度，增进彼此的信任。 　　2.诚信经营 　　这是克服网店经营弊端的最主要方面。要求网店经营者要始终秉承诚信经营、信誉至上的原则，努力为消费者营造一个安全、放心的消费