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职业素养 一、职业素养-工作态度 你改变不了环境，但可以改变自己 你改变不了事实，但可以改变态度 你改变不了过去，但可以改变现在 你不能控制他人，但可以掌握自己 你不能左右天气，但可以改变心情 你不能选择容貌，但你可以展现笑容 当你不能改变风的方向的时候， 学会改变帆的方向。 当我们不能改变结果的时候， 请你学会改变一下心态！ 唐骏(打工皇帝年薪10亿) 在你三十岁前不要谈条件，不要动 不动就跳槽、要敬业。三十岁前是你人生积 累的最佳时期也就是你的付出时期。 当你积累到一定阶段也就是三十岁之 后，那时候的你才真有资本！ 仪容仪表 * 你属于哪种人？ 人裁 潜力 压力 弱 强 差 好 能力 态度 人才 店长年薪10万以上 职员2000-3000 经理4000-5000 收入水平 民以食为天 行业发展长久不衰 各有生命周期 未来发展 人才缺乏 每年700万大学毕业生 人才竞争激烈 竞争情况 学历不限 有无经验均可 本科学历以上 需有经验 入门条件 餐饮行业 其他行业 不交学费 学习最实用的工作经验 学习成长还给工资 离开企业一般不 感谢企业的培养 企业 学习最教条的书本知识 学习成长多交学费 交昂贵的学费 离开学校十分 感谢老师的栽培 学校 对比 执行者的道路 合格员工 一级员工 先进员工 标兵员工 劳模员工 功勋员工 管理者的道路 合格员工 一级员工 优秀员工 领班 主管 前厅经理 店长 区域经理 职能道路 合格员工 一级员工 先进员工 行政人员 进入职能部门 一、态度 三、形象 四、团队意识 二、能力 五、职场规则 2 3 4 5 1 一、工作态度 障碍、机会 热忱 狂热于当下的事情 积极、主动 微笑 一、工作态度 绝招：简单的事情重复做 勤奋 一勤天下无难事 专注产生力量 付出与索取 一、工作态度 找借口是无能的表现 责任 主动承担责任 承担就是成长 绝不找任何借口 一、工作态度 只有懂得感恩的人才会快乐 感恩 感恩是一种幸福生活的方式 感恩是精神上的一种宝藏 感恩身边的人 一、工作态度 感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出； 感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。 一、工作态度 敬业决定着事业发展的高度 敬业 敬业精神是责任的一种升华 天下难事，必做于易 天下大事，必做于细 敬业最大的受益人是你自己 一、工作态度 敬业精神是一种优秀的职业品质，是职场人士的基本价值观和信条。 才华横溢的“失业者” 吃苦耐劳的“清洁工” 一、工作态度 一、工作态度 沟通能力 学习能力 发现问题能力 解决问题能力 能力 职业素养-工作能力 二、工作能力 学以致用 学习的目的 学什么？ 学习能力 未来惟一持久的优势就是有能力比你周围的人学习的更快。 —杰克 韦尔奇 二、工作能力 二、工作能力 赞美、认同 沟通的秘诀 倾听、发问 沟通能力 二、工作能力 要让事情变得更好先让自己变得更好 发现自身的问题 发现工作的问题 发现问题能力 二、工作能力 要让事情变得更好先让自己变得更好 解决的办法 可行性分析 解决问题能力 三、团队意识 四、职业形象 I 迎客声 II 称呼声 III 致谢声 IV 送客声 五声 四、职业形象 斗气语 烦躁语 否定语 蔑视语 四、职业形象