第1章管理学原理讲述.pptVIP

管理学原理 主讲教师：工商管理学院 刘爱英 联系方式：电话邮 箱: liuaying1@163.com 1.2 什么是管理？ 国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 ——福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 ——罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 ——路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 ——普伦基特和阿特纳（1997） 1.2 什么是管理？ 国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 ——徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 ——杨文士和张雁（1994） 效率、效果、效益之间的关系 思考题 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？ 总结： 管理的目标 严格地说，管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达到组织的目标。因此，管理的目标是与组织的目标联结在一起的。 （1）组织的产出目标 （2）组织的绩效目标 （3）组织的终极目标 组织的产出目标 产量与期限 品种与质量 成本花费 总的要求是，管理工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 组织的绩效目标 组织的绩效高低表现在效率和效果两大方面。 所谓效率，是指投入与产出的比值。涉及的只是活动的方式，与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。 效果涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。（如利润） 如果说，高效率追求“正确地做事” 好效果保证“做正确的事” 组织的终极目标 营利性组织：利润和资本保值增值 非营利组织：满足社会利益和履行社会责任 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。 注： ◆ 优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。有效果就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化利用人、财、物、时间。有些管理者两个标准都达不到，有些为了获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。 1.3.1 管理职能 计划、组织、指挥、协调和控制 ——法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 ——孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 ——Robbins and Coutar,(1996）等 1.3.2管理者要做什么:角色观点 管理者的角色(Management roles) 管理者要履行自己的职责，完成自己的任务，在组织中需要扮演一些角色。经理角色学派的创始人亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）在实际调查研究的基础上，提出了关于管理者的角色理论，对管理者所扮演的角色进行了分类。 概念技能(Conceptual skills) 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括： ①感知和发现环境中机会与威胁的能力； ②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力； ③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。 在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。 指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括： （1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力； （2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力； （3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 技术技能(Technical skills) 是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或