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2002年质量专线人员 ——质量意识教育 主讲：美的空调品质统括部 2002年10月 引子： 第一篇 质量与质量管理基本概念 ? 质量 一组固有特性满足要求的程度。 ? 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 ? “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ? 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ? 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ? 费根堡姆定义： 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 第二篇 质量管理发展史 ? 质量管理发展三阶段 ? 质量检验阶段 ? 质量统计阶段 ? 全面质量管理阶段 ? 质量管理发展三阶段的区别 ? 范围 ? 方法 ? 参与者 ? 质量管理百年历程 第三篇 世界质量宗师及其质量哲学 ? 泰勒（F·W·Taylor）——科学管理 ? 泰勒（1856-1915年），美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，被誉为“科学管理之父” 。 ? 泰勒的主要著作有：《计件工资制度》、《车间管理》、《科学管理原理》等。这一系列管理原理方法，经过系统化形成了“科学管理”理论。 ?戴明(W·E·Deming)——PDCA循环 ? 戴明生于1900年。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can‘t We?）之后，他的祖国--美国才终于发现了这位旷世奇才。 ? 戴明所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 ? 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 戴明语录 ★ “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” --戴明 ★ 质量无须惊人之举。 --戴明 ? 休哈特(W·A·Shewhart)——统计过程控制 ? 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 ? 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。后文将作详细介绍。 ? 主要著作：《工业品质量的经济控制》 ? 朱兰(J·M·Juran)——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ?主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。 ? 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 质量螺旋（质量环） ? 产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 ? 费根堡姆(Aramd v Feigenbaum)—— 全面质量管理 ?全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 ? 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 ? 费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中， 首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受 和运用。 石川馨(Ishikawa Kaori)——QC小组奠基人 ? 石川馨（1915-1989年），日本著名质量管理专家。 ? 著有《日本质量管理》等多部著作和发表过多篇论文，对日本推行全面质量管理和质量管理小组活动有重大贡献。 ? 他主张要创造不同于欧洲和美国的日本式质量管理，并把日本的全公司质量管理定义为3个方面：企业所有部门参加的质量管理、企业全体人员参加的质量管理、综合性的质量管理。 ? 质量管理七种工具中的因果图就是由他提出来的，因此又称为石川图。 田口玄一（Taguchi）——田口质量工程学 ? 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。 ? 创立了“质量工程学”又叫“