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质量意识培训讲稿 2012-04-20 课堂守则 给予 思维质量 结果质量 行为质量 何谓品质（质量）?  我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 质量与品质 质量与品质质量 ： ①事物、产品或工作的优劣程度。 ②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯  性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等  的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质 日本、韩国、台湾的叫法. 顾客的要求：质量，成本，服务，交期 为顾客创造价值。 质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务 思想决定行动 Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f--系数；　　　　　T--企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 　 质量意识的内涵 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。 质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:2000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。 质量意识的功能 　质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。 不好的品质理念 1.品质好一定要投入很多的钱 2.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 3. 品质是品质部的事与我们无关 4.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 5. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 小故事分享