互联网+医疗流程的再造或优化研究报告.pptx

互联网+医疗流程再造的实践 西安市第一医院 邹芳 讲师简介： 邹芳，女，高级工程师，现为西安市第一医院信息科科长，陕西省医学会信息学分会委员，西安医学会信息学分会委员。 毕业于西安理工大学应用电子专业。二十年来,一直从事医院信息化建设和管理工作，在工作期间，积极向国内各大三甲医院学习，及时掌握国内医院信息化建设的动态及先进技术。主持完成了院内多项信息化建设项目。 近期主持及参与科研项目： 1、邹芳（主持），西安市科技局2013年度社发基金项目《临床抗菌素智能化管理系统》；项目编号 SF1318（2） 2、邹芳（主持），西安市卫生局2014年度科技项目《眼科学影像检查、诊断信息系统设计研发与应用》； 3、邹芳（第三参与者），西安市科技局2013年度社发基金项目《西安市多中心脑卒中病历数据挖掘和分析系统》；项目编号 SF1319（3） 近期代表文章著作： 11篇 一、互联网+，创新发展的“新常态” 二、互联网+，推动医院转型 三、互联网+医疗转型实践 四、我院患者移动服务平台项目亮点 五、我院互联网+医疗实践带来的效益和影响 六、实践心得 目 录 一、互联网+，创新发展的“新常态” 2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，我们对“互联网+”的理解是把互联网作为新形势下的核心发展特征，把互联网与传统行业融合，利用互联网的“连接”特性，进行”以人为本、以服务为导向、用户参与式创新，来推动传统行业的移动互联网转型。例如，家电产业可以依靠互联网实现智能家居；医疗产业可以依靠互联网实现智慧医疗；制造业可以依靠互联网实现机器人生产和精益生产。 在我们的现实生活已经感受到了互联网带来的改变，例如网络媒体，互联网教育、互联网金融、电子商务等。 随着移动互联网、大数据的发展及其与创新2.0的互动与演进趋势，未来传统企业的创新模式必将体现“以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新”特征，更加注重用户体验、用户参与、用户互动。互联网+将成为创新发展的“新常态”！ 二、互联网+，推动医院转型 近年来，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。2014年，全国总诊疗人次达78亿人次，比上年增长6.6%；入院人数20500万人，比上年增加6.69%；年诊疗量和住院量较2009年分别增长42.1%和54.6%，而卫生技术人员仅增加38%。 国家卫生计生委副主任马晓伟介绍，国家卫计委对医疗服务领域群众感受强烈的突出问题进行调查发现，问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域，这些问题主要集中在患者、医生、 医院三个方面（如图1）： 1、患者看病难、看病贵、小病看大医，慢病看急诊、随 访少、医疗体验差； 2、医生工作量大、收入低、工作风险大、医患关系紧张； 3、医院超负荷运营、拥挤低效、资源浪费、被迫扩张。 图1 中国医院面临的困境 中国医院要想突破现状，依赖传统管理与现有的信息化手段是难以实现的，需要医院积极从技术、管理、服务等三个方面转型，服务转型的根本是改善患者就医体验，提升就诊的便利性，改善医患沟通，提升医院信息可及性，目前中国医院最为迫切的是服务转型。 解决就医问题，医院需要三大转型 互联网的连接特性可以让医院有效的整合线上与线下资源，使业务全面移动化，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，推动医院移动互联网转型是必然趋势。 互联网+医疗就是借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术融合创新，使医院突破物理围墙与患者连接，随时随地提供以患者为中心的服务，使医疗服务更加智能，提供极致的患者就医体验。 连接、智能、体验是互联网+医疗的三大特征（如图2） 图2 三、互联网+医疗转型实践 利用移动互联网的连接特性，以构建平台为目标，打造互联网+医疗解决方案（如图3），目的就是“连接用户、连接信息、连接服务”。 解决方案包括针对患者的移动服务平台；面向医生、护士、管理者提供医院移动工作平台；面向产业链上下游（药品供应商、设备供应商等）的移动供应链电子商务平台及下一代数字化医院平台。 互联网+医疗解决方案架构 图3 今年年初我院率先在陕西地区，首家通过移动互联网技术建设患者移动服务微信平台，从而推动医院服务转型，积极响应李克强总理的“互联网+”的战略，全面改善患者就医体验，为全市各医疗机构如何在移动互联网时代深化医改政策、把握时代发展方向和创新医疗服务做出了典型的表率作用。 患者只需关注“西安市第一医院患者移动服务平台”微信公众号