市长质量奖测量与改进2016讲述.pptxVIP

追求卓越 完善人生 市长质量奖汇报-2013 4.6测量、分析与改进 汇报目录 第1部分：相关职能概述 第2部分：绩效的测量与分析 第3部分：改进 ----汇报人：  第1部分：相关职能概述 1.1公司结构图 部 门 职 责 战略管理委员会 负责公司战略的制定、部署和监控 人力资源部 负责员工绩效考核与管理 财务部 组织制定各部门的年度经营目标及测量 信息部 负责知识和信息系统的技术支持与管理 技术部 负责研发、模具设计、工艺等管理 品质部 负责产品的监视和测量以及相关的质量管理工作 其他职能部门 负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管理 第1部分：相关职能概述 1.2相关职能概述 第2部分：绩效测量与分析 公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了 ： -----关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠） ---关键战略目标（如销售额，利润等） ---竞争绩效指标（如市场占有率） ---主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标 （如新产品占比、专利数等） 2.1综述 2.2绩效测量与分析流程 公司以企业的使命、愿景为出发点， 立足于企业发展战略，每年在对以往绩效进行评审基础上，根据年度工作安排和战略规划制定年度工作安排和关键绩效指标。 第2部分：绩效测量与分析 例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标 第2部分：绩效测量与分析 2.3绩效测量目标制定 例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标 第2部分：绩效测量与分析 2.3绩效测量目标制定 例3： 公司战略委员会制定的2013目标 第2部分：绩效测量与分析 2.3绩效测量目标制定 第2部分：绩效测量与分析 2.3 绩效测量 ---公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。 ---公司建立自上而下的绩效目标分解体系。 a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标 b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .1公司三级监测体系 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .1公司三级监测体系之生产、安全、环保 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .1公司三级监测体系之质量 、工艺、设备 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .1公司三级监测体系之采购 、营销 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效测量之--- ---例1 产品质量日测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效测量之--- ---例1产品质量月测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效监测之--- ---例1 产品质量年度测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效测量之--- ---例2 5个相关方满意测量指标 类别 指标 目标 收集方式 责任人 客户满意度 产品交付合格率 ≥99.8% 跟踪统计 品质部经理 产品到货及时率 ≥99.2% 物流部经理 客户服务满意率 ≥90.0% 营销总监 投诉处理满意率 ≥90.0% 营销总监 员工满意度 作业环境改善率 100% 跟踪统计 生产副总 人力资源部经理 薪酬福利满意率 ≥80.0% 行政副总 后勤保障满意率 ≥80.0% 工会主席 主题活动参与率 ≥80.0% 社会满意度 特大、重大生产安全事故 0起 跟踪统计 总经理 总经理 三废处理达标率 100% 参与社会公益活动次数 ≥4次 总经理 社会捐助 ≥30万元 总经理 股东满意度 重大风险事故次数 0起 跟踪统计 总经理 中高层人才稳定率 ≥90% 总经理 净利润（万元） 5000 总经理 供方满意度 付款及时率 ≥90.0% 跟踪统计 采购部 服务满意率 ≥90.0% 跟踪统计 采购部 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效测量之--- ---例2 顾客满意度测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效测量之--- ---例3 公司主要业绩测量 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效测量之--- ---例4 质量管理 公司重视质量管理，取得众多荣誉 第2部分：绩效测量与分析 2.3 .2绩效测量之--- ---例5 员工满意度测指标 第2部分：绩效测量与分析 2.