审计心理系列分析讲稿.pptVIP

10、父亲体罚儿子的故事： 一个父亲喜欢体罚做错事的儿子，方法是，如果儿子做错事后承认了，被打一皮鞭；如果撒谎就会被打十皮鞭。 儿子的选择与结果： ①老实交代，被打一皮鞭（年龄大的） ②死不认帐，被父亲发现，被打十皮鞭 ③死不认帐，父亲没发现，没被打（年龄小的） 11、孩子学习成绩的故事： 一个小孩学习成绩一直下滑，因为痴迷与京剧表演，家长万分着急，批评、指责、严格要求等办法都无效果，请教专家策略后参加了京剧兴趣班，学习成绩直线上升。父母与孩子博弈，退一步，就是赢家 12、年轻妈妈管教自己儿子的故事： 爷爷奶奶、外公外婆平时轮流带孩子，突然一天他们都回老家了，年轻妈妈自己带孩子，如何哄都不见效，最后抽大屁股，扔在地板上，任其哭泣。孩子居然爬起来，跑进妈妈怀抱，不哭闹了。 13、两个经济学家半夜打的的故事： 两个经济学家半夜下飞机在机场打的，司机说优惠价格100元并有发票。两个经济学家经过复杂的心算，没有作声，叫司机送到指定酒店。车到了酒店门口，经济学家讨价还价到90元，此时还没下车，司机气急败坏，把门反锁，又拉回了机场。后来，两个人又打的，打表90元到达宾馆。 五、审计心理博弈三大原则 1、将心比心，换位思考（摸清对方意图） 审计人员要实现认知他人情绪的目标，就必须进行换位思考，真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站在领导和被审计人的立场，要像感受自己一样去感受他人。 审计人员在审计过程中，时刻要站在被审计人的角度来思考，设身处地为被审计人考虑他们的顾虑、想法与需求。当被审计人不积极提供证据时，当被审计人不接受初步审计意见时，审计人员应该摸清情况，掌握被审计人的心理状态，积极采取措施，消除他们的后顾之忧。 小故事的启发 某中小会计师事务所的主任会计师任志英，常年从事民间审计工作，经验丰富，业绩显著，她对待客户的宗旨是“与企业共同成长”；她认为“我是中小企业，与大所无法竞争，我们就从细小的方面入手”。CPA业内有句话，女人做这行就要“加速折旧”，可她看上去却非常青春、精干。 任志英经常给企业的厂长经理“洗脑”，对他们说，“你们的未来就是我的未来。如果我为你服务多年，而你的企业在财务管理、内部控制等方面没有一点长进，那是我事务所的失败。如果你们做假帐，就要承担法律责任。做假帐是有成本的，你的效益源泉就是合法经营。如果我今天帮你出了假报告，也许你今天认为我够朋友，可以后你在其它地方看见我的报告就会害怕，你会不相信。” 2、以心换心，互惠互利 审计与被审计，本身就是一对矛盾。审计人与被审计人，作为博弈行为的双方，依然存在利益冲突，博弈行动的后果依然是“双赢”状态。审计人不可能完全按照自己的意愿，一意孤行。审计人员既要坚持原则，保证审计质量，同时要充分考虑被审计人的切身利益，积极建言献策，使被审计单位健全制度、提高效益、防范风险，通过审计使被审计单位得到实惠。 审计报告为了谁 1、审计报告为了谁？ 党委政府？被审计单位？ 2、审计报告由专业人士写给非专业人员看 3、审计报告的长短 4、审计报告问题与建议 3、以心攻心，斗志斗勇 对待他人的防范心理，要声东击西转移视线。 对待他人的抵触对抗心态，要耐心听完对方的抱怨，从而了解对方的真正意图，然后想办法应对。 对待他人的敌意心态，首先考虑建立私人之间的信任感，其次让对方提出可选方案，以满足其自尊心，给自己一个回旋的余地。 六、如何开展审计心理博弈 （一）准确感知对方态度与动机 1、观察交换名片，感知诚恳与傲慢 先拿名片双手递上表示诚意 2、观察单手小动作，发现说谎嫌疑 遮掩嘴部 摸鼻子 摸耳朵 揉眼睛 挠脖子 拉衣领 3、观察眼神，辨别状况 交谈时视线接触对方脸部时间低于全部谈话时间的30%，表示不感兴趣 倾听对方说话时几乎不看对方，可能在掩饰真相 眼睛闪烁可能做事虚伪或当场撒慌 一般人每分钟眨眼睛5-8次，每次不超过1秒钟 1秒钟连续眨眼睛多次，可能是神情活跃、对话题感兴趣；或者是个性怯懦、羞涩不敢直视 时间超过1秒钟的眨眼睛，表示厌烦与藐视 瞪大眼睛直视对方，表示感兴趣有信心 （二）打破沉默、化解敌意 尊重被审计单位、尊重每一个人员 时时处处尊重对方 赞赏对方的好做法、赞赏对方的好意见 做全世界最忠实的倾听者 寻找感兴趣的话题建立私人间的信任 让对方提出选择方案 （三）消除分歧、争取支持 换位思考 寻找一致性认同 总结一致性观点 避重就轻、转移话题 适时休会 幽默语言运用 恰当让步 （四）强化说服、潜移默化 1、恰当的心理暗示 2、学习唐朝魏征的说服技巧 3、努力改进自己的说话方式 与智慧的人沟通，审计人要渊博； 与笨拙的人沟通，审计人要详辩； 与善辩的人说话，审计人要扼要； 与高贵的人说话要有气势； 与富有的人说话要高雅； 与有过失的人说话要多鼓励； 与任何人沟通