綜合办公室管理与服务标准.docVIP

综合办公室管理与服务标准 服务保障类别 服务保障项目 服务保障分项内容 服务保障标准 考核 1.行政办公 1.1日常办公管理 1.1.1办公环境 1、将各类用品用具分类，分别做好标记，整齐摆放，做到取用方便。标准是，一拿到手就可以进行工作，一放手就可以轻易定位。 2、将各种资料按照类别、年份加以区别，分类编号，统一存放，做到一目了然，查找方便。 3、每周一为固定清洁时间，对所属工作场所进行一次彻底的卫生扫除，消灭卫生死角。其余清洁时间灵活掌握。 1.1.2每日工作程序 1、按时到岗——开窗通风、整理桌面，保持室内整洁。 2、开电脑——查看是否能联网，确保内部信息能够正常沟通。 3、工作内容分项——整理一天的工作内容，将其分为轻、重、缓、急四项，以确保各项工作有序完成。 4、相互沟通——如与其他部门或人员共同完成某项工作，需相互沟通，确保工作顺利进行。 5、开始工作——按照工作分项顺序，进入工作状态。 6、填写工作日志——下班前，将一天工作内容用清晰简短的语言分项进行描述，并填写在工作日志中。 7、结束工作——按时下班，锁好门窗、关闭所有电器，防止火灾事故的发生。 1.1.3计算机及网络管理 1、计算机及外设、工作台等要整洁。 2、计算机中不安装与工作无关的软件。 3、在后勤网站上发布的信息无错误、无重复，不发布与工作无关的信息。 4、安全使用计算机，下班前切断计算机电源。 5、计算机中的重要数据要定期备份，定期复制副本，防止因存储介质损坏造成数据丢失。 6、严格执行安全必威体育官网网址，对一些涉密文件禁止保存在计算机和网络中，不通过网络传递。 7、登陆互联网，不浏览、不下载、不传播、不发布反动、淫秽、违法的信息。不接收来历不明的邮件。 1.2资料管理 1.2.1 工作总结与计划 1、后勤保障处学期总结（计划）由综合办相关人员撰写。 2、撰写工作计划要做到领会领导意图，目标明确，重点突出，措施得力，符合实际，切实可行。在学期开学前两周完成初稿，提交讨论。 3、撰写工作总结要做到层次清晰，全面客观，对处工作的开展情况、具体做法、取得的成绩、积累的经验和教训进行归纳总结。在学期结束前两周完成初稿，提交讨论。 4、总结（计划）写好后，由综合办交分管校长、处班子成员审查修订，通过后下文并报校办备案。 1.2.2信息工作 1、做好信息的搜集、撰写，每周不少于两篇。 2、内容真实、时效性强。客观、公正地报道处及各部门的工作亮点和创新点。 3、重大突发性事件、重要紧急的信息以最快的速度报送，同时对事态发展、处置措施、原因及处理结果要按有关规定及时公布。 4、重要信息做到不错报、不漏报、不迟报、不瞒报。 1.2.3资料管理 1、保证各类资料的全面性、真实性、合理性、完整性、准确性， 2、做好资料分类整理。考核资料由考核管理人员负责，人事用工资料每月整理一次，员工绩效考核资料每季度整理一次并按月整编归档。日常合同管理严格执行处合同审批制，做好合同的归档与备份，每季度整理一次。日常资料管理由资料管理人负责（包括处下发或转发的文件、通知及各项规定等），每月整理一次并按规定限期（短期、长期）归档。 3、确保资料在保管期限内的完整性、连续性，无丢失、损坏现象。并根据档案管理要求，每季度一次录入管理系统，做好电子存档工作。 1.3机要管理 1.3.1印章管理 1、印章必须由专人妥善保管，不得转借他人。 2、使用印章须按要求填写印章使用单，将其与所需印的文件一并逐级上报，经相关领导审核后方可使用。 3、印章原则上不许带出办公室，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章使用单，载明事项，经处长批准后由专人保管。 1.3.2营业执照管理 1、营业执照、组织代码等证件，必须由专人妥善保管，不得转借他人。使用时，必须经处长审批，做好登记。 2、营业执照不许带出公司，因工作需要使用，应事先填写使用登记，说明使用事项，经处长批准后方可携带使用。 3、营业执照等复印件使用时，必须加盖红印，注明用途与复印无效字样。 1.4会务管理 1.4.1会前准备 1、提前三个工作以上通知物业管理中心或填写大型会议预约表，进行会场确认。 2、确定与会人员人数，提前一个工作日通知相关部门或与会人员。 3、确定会议需提供的设施设备及服务要求（电脑、音响、空调、摄象机、照相机、录音笔、绿化摆放、茶水服务等）。 4、确定与会人员就坐地方及相应位置。 5、会议内容资料准备（撰写、审阅、定稿、印发）。 1.4.2会场服务 1、提前15分钟以上到达会场，检查要求的设施设备及服务项目的到位情况。 2、引导与会人员按计划安排的地方就坐。 3、专人确认与会人员到位情况，要求会议签到。 4、会场纪律管理，督促与会人员认真遵守会场纪律。 5、专人拍照摄