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第五章 电子商务运营工具与思维方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章目标 了解业务流程重组的实施方法 掌握六顶思考帽的思维模式 掌握思维导图的基础应用 掌握5W2H分析法的基本应用 了解长尾理论的基本应用 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.1 业务流程重组 5.1.1 认识企业业务流程 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人共同完成的一系列活动。 业务流程重组的结构包括：业务流程建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 绘制业务流程的基本目的是明晰企业各部门的基本职能，明晰各岗位的主要工作职责、内容、标准、资格及工作流程；规范企业员工的业务行为，使员工的工作有据可依，尽可能减少管理的随机性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 业务流程图绘制步骤： 第一步，了解业务流程图的信息，如流程图所包括的主要责任、主要活动、每一活动的主要输入和输出事项、每一活动的接受者； 第二步，确定涉及的各个部门和岗位架构图； 第三步，描述这些部门和岗位之间的信息流和物质流以及发生的顺序。 业务流程图需具备的六大要素： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 5.1.2 业务流程重组的概念 业务流程重组（BPR）的定义是：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化，为特征的现代企业经营环境。 （1）业务流程重组要做根本性的再思考。 （2）业务流程重组要做彻底的重新设计。 （3）业务流程重组要实现业绩的戏剧性提高。 （4）业务流程重组关注的要点是企业的业务处理流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 5.1.3 业务流程重组的类型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 5.1.4 业务流程重组与电子商务的关系 （1）电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑。 （2）电子商务对业务流程重组产生深刻影响。 （3）电子商务为实施业务流程重组指明了方向。 （4）企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具。 （5）业务流程重组是电子商务发展的核心环节。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 5.1.5 业务流程重组的实施步骤 （1）评估组织状况 （2）构建重组团队 （3）识别现有流程并绘制流程图 （4）选择待重组流程 （5）重新设计流程 （6）评估新设流程 （7）实施改进流程与持续改进 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 5.2 六顶思考帽 5.2.