销售团队组织构架.doc

销售团队组织架构及工作内容 策划部 营销总监 南方销售总监 北方销售总监 财务部 技术部 设计编辑部 业务员 业务员 销售会计 售后服务员 形象设计 业务跟单 业务跟单 生产会计 产品设计 客服跟单 客服跟单 宣传采编 本职工作：●参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 ●组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 ●控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 ●招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 ●收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 ●参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 ●发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 ●协助上级做好市场危机公关处理。 ●协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 ●妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 ●分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；●拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；●拟订年度预算，分解、报批并督导实施；●根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；●根据发展规划合理进行人员配备；●汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；●洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；●把握重点客户，控制产品销售动态；●关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；●根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；●参与重大销售谈判和签定合同；●组织建立、健全客户档案；●指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；●向直接下级授权，并布置工作；●定期向直接上级述职；●定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；●根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；●负责本部门主管级人员任用的提名；●负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行●制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；●受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；●负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查；●填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；●及时对下级工作中的争议作出裁决；●每周定期组织例会，并参加有关销售业务会议。 ●向上级主管部门负责并汇报工作，服从公司领导的工作安排和调动； ●本部门年度工作目标的拟订，年度工作计划的提出； ●本部门管理人员的日常工作纪律和工作安排； ●协调本部门与其他部门的日常工作关系； ●积极配合财务部、技术部、生产部的工作，并收集订单生产信息，传达客户的要求； ●及时将生产过程中出现的难点和不确定性情况与客户沟通，寻求客户正确而满意的答复，〔如材料不能及时到位，品质不能完全遵照客户要求，交货期不能及时等等会影响到客户和公司利益的问题〕； ●制定、执行和监督本部门管理人员提高业务水平和服务意识水平的培训计划； ●召集并主持本部门会议； ●经常性地收集竞争对手的业务管理和业务流程信息，并经常性地分析和研究公司现有客户对产品的各项要求，制定解决方案尽力予以满足; ●接待客户并安排其住宿饮食； ●陪同客户参观工厂或检验产品品质； ●经常性地到生产现场巡视，发现与客户订单要求不同之处，要及时与相关部门沟通解决; ●工作过程中，遇到重大问题，要及时向公司领导反映； ●收集客户信息，分析研究客户资金和信用等级，及时向公司领导呈报； ●充分了解客户的订单生产加工情况，及时答复客户提出的问题； ●收集每月客户投诉和客户索赔信息，分析原因，制定纠正和预防措施并呈报公司领导；, ●处理上级临时委派的其他工作任务； ●谦虚好学，不断提高自身的思想素质、领导能力、管理能力。 业务员（2人） 工作责任： ●执行公司的营销管理制度和销售政策，保质保量按时完成销售任务。 ●制订月度工作计划和预算，经批准后执行。 ●认真填写并上报业务报表和工作记录并做出月度工作总结。 ●开展销售工作，巩固开拓市场，提高产品市场占有率。 ●及时报送客户订货需求，负责销售货款的催收。 ●在授权下签订一般订货合同。 ●密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，建立健全客户档案。 ●配合市场部实施公关、促销活动和广告宣传。 ●进行售前、售中、售后服务，及时解决和上报客户投诉。 ●负责客户退、换货的初步审查和申报。 ●熟悉产品，提高自身的技术服务能力。加强业务知识、技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动。 ●进行市场调查及时向公司有关部门反馈市场、客户信息和侵权信息。 ●维护公司和产品形象，采取措制止客户不利于公司和产品的行为，避免公司利益受损。 ●及时向业务部主管报告