营业网点神秘人检查问卷 [2].pptVIP

营业网点神秘人检查问卷 （2013年） 2013年3月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. A0.大堂经理在岗 监测时间内，大堂经理在岗。 监测指标 标准解读 神秘人需要在网点等待15分钟以上观察是否在岗。 大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员（保安除外）出现一次，就视为大堂经理在岗。 标准解读 【单选】1、是；2、否（跳答至E0）。 实际表现 1分 分 值 选1不扣分，选2扣A-D题中全部计分题分数 评分规则 营业网点神秘人检查问卷（2013年） 大堂经理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 监测指标 标准解读 标准解读 实际表现 分 值 评分规则 着装2分 职业形象（8分） A1.工装统一 大堂经理着工装，且着装与大堂内其他银行人员统一。 着装统一指银行工装柜台内保持一致，柜台外保持一致；个人工装领花、领结、领带佩戴一致。(女员工怀孕期不适合穿工装除外) 部分分行或网点存在的特殊情况自行解决，要求按照总行统一标准执行。 【多选】1、是,着工装且与其他人员统一；2、否，未着工装(跳答至A3)；3、否，着工装但与其他人员不统一 1 选1不扣分，选2扣A1-A2题全部分数，选3扣1分 营业网点神秘人检查问卷（2013年） 大堂经理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【多选】1、是，整洁且符合必威体育精装版规范；2、否，整洁但不符合必威体育精装版规范；3、否，不整洁但符合必威体育精装版规范；4、否，既不整洁又不符合必威体育精装版规范 营业网点神秘人检查问卷（2013年） 大堂经理 着装2分 职业形象（8分） A2.着装整洁规范 着装整洁指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣下摆外露， 衣扣全部解开等有碍观瞻的情况。其中衬衫领口外翻若不严 重影响美观，可视为合格，帽衫、毛衣等服饰一旦外翻均视 为不合格。 着装规范指着装符合任意一款必威体育精装版规范服饰，其中女员工任 何情况下必须佩带领花、穿深色不露趾鞋，男员工除穿短袖 情况外必须佩带领带。规范服饰参见《着装规范》中图片。 监测指标 标准解读 标准解读 实际表现 分 值 评分规则 大堂经理着装符合必威体育精装版规范要求，且着装整洁。 1 选1不扣分，选2扣0.5分，选3扣0.5分，选4扣1分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业网点神秘人检查问卷（2013年） 大堂经理 【单选】1、是，佩戴；2、否，未佩戴，或只佩带一种(跳答至A5) 工牌1分 职业形象（8分） A3.工牌佩戴 中银协评定的大堂经理才能佩戴明星大堂经理牌。 共产党牌可以与笑脸牌并列佩戴。 未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格。 部分分行当地有统一要求佩戴其他标识，需要提前报备总行，考核时 方可视作佩戴笑脸牌。 引导员工牌由分行自行设计佩戴，只要佩戴即可。 监测指标 标准解读 标准解读 实际表现 分 值 评分规则 大堂经理同时佩戴别针式工号牌及笑脸牌，或单独佩戴明星大堂经理牌。 0.5 选1不扣分，选2扣A3、A4题全部分数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业网点神秘人检查问卷（2013年） 大堂经理 【单选】1、是，符合规范；2、否，不符合规范 工牌1分 职业形象（8分） A4.工牌