办好网民留言的“12345”.PDF

2011年第7期 蚕 一 办好网民留言的 “12345’’ 湖北襄阳市委督查室 近年来，襄阳市委、市政府 升级改造 ，成立 “网民留言信 的网民留言办理工作格局。 将网民留言办理工作作为新形势 息办理中心” (以下简称 信“息 二、优化两套流程，确保言 下畅通民意渠道、做好群众工作、 中心”)，配备专业技术人员， 路畅通 化解基层矛盾、促进社会和谐的 实行专人实时监控 ，负责人民网 重要工作举措，通过构建 “12345” 地方领导留言板、省政府门户网 科学高效的流程是网民留言 工作机制，积极创造新思路、运 站、荆楚网东湖社区和市政府门 办理工作成功的关键。我市针对 用新手段、解决新问题，不断推 户网站等网络媒体针对市委 、市 网民留言的不同性质，精心设计 进新形势下网民留言办理工作制 政府和主要领导及各地各部门的 了两套流程。一是针对民生诉求 度化、规范化、常态化发展。 网民留言办理工作。同时，将原 类留言的 督“查办理流程”。接 有 “书记信箱”、 “市长信箱” 到网民诉求类留言后 ，按照 “登 一 搭建一个平台，实行统 和 “政风行风信箱”等系统资源 记梳理 (信息中心)——甄别呈 一 管理 进行整合，高标准搭建网络平 报 (市委督查室)——分类交办 智能可靠的网络平台是网 台，实行统一管理，形成了党 (市委督查室根据领导批示意见 民留言办理工作的基础。2008年 委、政府主管，党委督查系统统 以督办件形式转交有关地方和部 年初，我市对市党政办公网进行 筹运作，各地、各部门具体承办 门办理)——办理反馈 (承办单 束后，我们提出做大巢湖集中区、 脊椎粉碎性骨折五次住院手术， 专项规划脱节、工程管理职能交 做强省级开发区、做活县级工业 家庭经济极为困难。他写信给市 叉等一系列问题。通过督查 ，我 园区等具体意见，得到领导认可。 委主要领导求助，市委书记作出 们将这些问题进行一一梳理，拿 在解决问题上，发挥好推手 批示，我们跟踪督办，庐江县教 出建议后，会同指挥部负责人共 作用。解决问题是我们工作的出 育局、民政局等单位一次性为其 同研究、及时协调，使各节点任务、 发点和落脚点，随着督查内容的 救助 7万多元，使这位大学生打 各分段工程都理顺了职能关系， 不断拓展、督查触角的不断延伸、 消了弃学为父治疗的念头。 做到了任务到人、目标到岗、责 督查层次的不断提高 ，督查已成 在综合协调上 ，发挥好帮手 任到位 ，取得了协调一致抓落实、 为了解情况、解决问题的重要推 作用。综合协调是办公室做好 “三 合力攻坚抢进度的良好效果。妇 动力。2010年，我们办理了 121 服务”工作的一项重要内容，督 件市委主要领导批示件和信访件， 查是综合协调的有效途径