华为TD设备维护操作及投诉处理介绍.pptVIP

目录 华为TDSCDMA无线网络产品组成 TD设备日常维护工具及功能介绍 TDSCDMA日常维护工作总结 典型故障处理-小区类故障 投诉处理流程及案例介绍 * NASTAR处于分布式的Client/Server 网络中，与网管系统相连,网络中各单元之间的通信均遵循TCP/IP 协议，NASTRA 服务器与网管系统应处于同一局域网内，其IP 地址处于同一网段。 基于NASTAR的投诉处理流程 NASTRA 网络位置 NASTAR网络位置 * NASTAR投诉处理流程-NASTAR模块介绍 投诉辅助分析各个模块详解 1、小区性能分析 Nastar小区性能分析专题主要分析小区各项KPI指标，可以更为直观查询、分析小区异常信息，并且可以精确定位该小区下异常TOP用户，使分析定位更为准确。 2、覆盖分析 Nastar覆盖分析专题主要分析小区的下行覆盖情况，可以帮助发现弱覆盖、越区覆盖等问题。其中周期测量报告，全面记录了网络覆盖信号强度、覆盖范围信息。 * 3、上行干扰分析 TD-SCDMA上行干扰分析提供上行干扰强度采集、分析，帮组网络优化人员通过测量分析结果，为存在干扰源的小区寻找更好的频率资源，在网络监方面，可以用于监控网络干扰的情况。 4、邻区关系分析 UE测量报告中的信息反映了无线信号实际的传播情况，TD-SCDMA邻区分析功能针对网络中手机上报的测量报告进行统计和分析，判断测试小区是否存在邻区漏配的情况。通过直观展现分析结果，能够协助用户解决因邻区冗余、漏配引起的网络质量问题。 PS:（左侧的表格为测量小区信息，通过系统统计的漏配邻区数、冗余邻区数可以发现问题小区。右侧分别为系统内邻区分析信息和异系统邻区分析信息。） 投诉辅助分析各个模块详解 NASTAR投诉处理流程-NASTAR模块介绍 * 5、终端性能分析 Nastar终端性能分析专题主要帮助发现问题终端，并支持对现网终端存量、业务使用量、用户业务行为等进行分析。 统计终端的KPI，同时可查看统计周期内各款终端在不同小区下的KPI，以分析是否某些TOP小区导致终端的KPI表现较差。各指标可按业务分类。可以导出Excel格式的终端分析报告。 投诉辅助分析各个模块详解 NASTAR投诉处理流程-NASTAR模块介绍 * NASTAR性能分析系统处于运营商网管网络下，通过网管数据中心收集网元的专题数，对无线网络实现网络优化专题分析。 基于NASTAR投诉处理流程 Nastar投诉辅助分析流程如图： 投诉处理分析处理流程 * 5月31号接到某用户投诉，在西湖隧道附近通话质量差，用户感知掉话。获取投诉用户的IMSI，提取问题点数据过滤出用户投诉通话记录，如下图 案例 信令分析： 用户在11:53:39秒发起呼叫，由50291（少年宫_3）接入，申请PS业务；于11:54:42语音接入，释放时所在小区4998（西湖隧道_1）。从CS业务信息块中可以看到在语音释放前，RNC侧丢块和错块十分严重，未能收到一个有效数据块，造成对端用户感知掉话（无声），主动发起挂机。故‘掉话标志’显示为业务正常。根因：TD无线环境快速恶化，用户无法忍受，感知掉话。 NASTAR投诉处理流程-案例介绍 * CS业务所在小区西湖隧道1（4998），根据Nastar覆盖分析：按手机上报MR统计，RSCP小于-95dBm比例占33％左右，属弱覆盖小区。且从工程处了解到，隧道南段无室分覆盖。根据推测，用户车速在40KM/h左右，对应行驶距离为660米以上，进入隧道无覆盖区域快衰严重，弱场无线质量差，23G互操作未能及时触发。 解决方案： 参数解决措施：此地段3G向2G的异系统切换参数前期已做过针对性优化，本系统切换门限已修改为－88 dBm，3A触发时间为0；由于是快衰落场景，可以进一步修改到－85dBm，在TD迅速恶化前，尽快切换到2G，保证用户感知。需要现场测试，精细优化。 根本解决措施：建议西湖隧道南段增加室分系统。 NASTAR投诉处理流程-案例介绍 * 感谢聆听 敬请指正！ * * * 说明：RNC 操作维护子系统由LMT-R（基于Web网页，无需安装）、RSS 插框中的OMUa 单板（即BAM）、RSS 插框和RBS插框中的SCUa 单板以及其他单板上的操作维护模块组成。在RNC 操作维护子系统中，BAM 是操作维护终端（LMT-R/M2000）和RNC 主机单板之间的通信桥梁。 * 该设计通过使用主备硬件来实现，当主用部件故障，而备用部件工作正常的情况下，主备部件可以实现自动倒换，从而保证操作维护通道的正常工作，这些硬件包括： 主备OMUa 单板（配置2 块OMUa 单板时） RSS 插框