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東吳大學期末考試題 第 1 頁 共 4 頁 科目： 消費者行為Ａ組 時間／節次／份數： 100年 6 月 11 日 34E 節（A卷 30 份） 代碼：BIT43302 教師： 胡凱傑 系級：企三 題上作答： 是 (否 (請遵守考試規則；不可看書) 單選題(每題2分，共60分) A 以下敘述何者正確？ 消費者採取行動的主要目的是在消除緊張，然而有時候行使某些行為的目的卻是在「享受」緊張。 期望價值理論便是用來說明人們的行為是如何同時受個人本身及環境的影響。 力場理論便是描述消費行為、產品，與價值之間關係的重要理論，著重於探討產品如何影響特定行為。 C 消費者若是一直擔心自己肥胖的身材，那麼除了會對此一訊息深入處理外，在處理上也會偏向說服自己相信電視廣告中減肥產品的功效。此說明下列何者？ 期望價值理論 自我形象 激發推理 C 以下敘述何者為非？ 消費者的動機有兩個主要的構面：方向與強度。 從消費者行為來看，動機的強度構面是指一個人在滿足某一特定需要上的意願強度。 我們常用動機的喚起來代表消費者惰性。 C 個人是否在許多不同情境下，都有同樣的行為表現；或只有在特定情境下，才有這樣的行為表現。對動機與歸因而言，此屬於下列何者？ 恆常性 共通性 獨特性 B 以下敘述何者為非？ 由於消費者有正向動機也有負向動機，此往往會產生動機衝突。 趨向─趨向衝突：意指當消費者對某一事物既希望趨向又想規避所引發的衝突。 規避─規避衝突：和趨向─趨向衝突完全相反的便是規避─規避衝突。 A 以下敘述何者為非？ 人格特質包含了心理與環境因素，所以消費者人格特質的形成來自於環境的影響。 一個人內在的心理特性是形成人格特質的主要因素。 人與人之間在人格特質上既存在著某些共通性，但也存在著某些歧異性。 B 以下敘述何者為非？ 生活型態（Life Style）是一種生活的模式，可以藉由個人的活動（Activities）、興趣（Interests）與意見（Opinions）來加以辨別，這也就是一般所謂的AIO。 心理繪圖工具能告訴我們「誰」買了產品，但人口統計變數可以告訴我們「為什麼」他們買了該項產品。 VALS系統可以分為水平面和垂直面。 A 以下敘述何者為非？ 人格特質具有穩定且持續的特性，是不可改變的。 心理分析理論又稱為佛洛伊德學派理論，其主要論點是認為一個人的人格特質系統可以包括本我、超我與自我。 佛洛伊德相信人格特質主要是來自於對於想要滿足實際需要（例如性、飢餓與攻擊），與遵循來自法律、規則與道德規範的社會壓力這兩者所產生的衝突。 B 會尋求他人的肯定，並在乎其他人的看法。此屬於VALS系統中水平面，以「主要動機」分的哪一種？ 理想 成就 自我表達 A 直接設計一些與產品類相關的問題，來對該產品類中各個不同競爭品牌使用者進行區分。例如，BMW的車主與Volvo汽車的車主對於汽車加速性的要求不同，此說明何者？ 進行產品相關的區隔 進行一般性的生活型態區隔 利用產品相關的剖面界定目標顧客群 B 我們的日常生活無時無刻不被文化所影響，一旦文化的規範被打破，或是文化公然被顛覆，此時才會驚覺到文化是如此深刻地影響著我們。此說明何者？ 文化具有共享性 文化具有普及性 文化具有層級性 c 以下敘述何者為非？ 文化（Culture）是社會影響一個人行為最重要的方式之一，是個人過去所學習到的價值、規範、態度與其他有意義符號的綜合體。 文化的要素包括外在的物質文化與內在的精神文化。 規範是指關於某一期望結果的持續性信念，該一信念具有穩定性，並不會因情境而改變。 B 對於內涵複雜的文化問題。適合下列何者方法？ 量表的衡量 深度訪談與焦點群體 內容分析 B 創意次系統、管理者次系統、溝通次系統屬於下列何者？ 符號庫 文化製造系統 文化守門員 B 對消費者的影響會表現在其所抱持的價值和行為上，因此其影響較為廣泛，例如父母對小孩而言。此屬於下列何種？ 自願型群體 規範型群體 比較型群體 C 當消費者購買某種產品的目的，是因為此種產品可以使他和某些人間形成某種高度的相似性時。此屬於下列何種參考群體的影響方式？ 資訊的影響 規範的影響 認同的影響 A 由於流動性與購買力的增加，使得消費者接觸新產品的機會隨之增加，同時也增加了購買新產品的機率。此說明下列何者？ 示範原則 社會乘數效果 服從 A 當消費者愈是將參考群體視為一種可靠的資訊來源，或是對於參考群體的觀點與反應愈是重視，以及對於參考群體的獎酬與處罰愈是在意時，則愈受該參考群體的影響。此屬於下列何者造成參考群體影響力大小的因素？ 對參考群體的態度 參考群體本身的特性 消費者本身的經