我国图书馆虚拟参考咨询服务模式及发展方向.pdfVIP

2004年6月 第6期 June．21304 No．6 我国图书馆虚拟参考咨询服务模式及发展方向 段其宪 侯建海 (烟台大学，烟台264005) [摘 要] 文章调查分析了我国图书馆虚拟参考咨询服务模式，探讨了合作虚拟参考咨询——QuestionPoint系统 的优势．指出 “合作”是我国图书馆虚拟参考咨询进一步发展的方向。 [关键词] 图书馆；虚拟参考咨询；服务模式；合作 [Abstract] s paper investigates and analyses the sUles of hbrary virtual reference service in China，discuss— es the advantages of collaborative di tal reference servic~-QuestionPoint，then points out that“collaboration”wm be the devdoping trends oflibrary virtual reference service in China． [Key words] hbrary；vi~mal mfemnce service；sUles；collaboration [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2O04)06—0168—02 随着图书馆数字化环境的日益普及，作为图书馆信息 现的一种简单解答式服务，它是目前高校图书馆网上参考 服务重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大地挑战。 咨询服务的最主要形式。这种形式的服务有两种模式，一 面对挑战，国外图书情报界率先开发了虚拟 (或数字)参 种是简单的问、答服务，即用户利用图书馆设置的咨询E 考咨询服务 (virtual reference service，VRS)。早在 1984年。 — MAIL发送提问，咨询馆员在承诺的回复时间内将答案返 美国马里兰州大学健康服务图书馆率先推出了 “参考服务 回给用户。这项服务每个图书馆都在开展。另一种是在虚 的电子化访 问 (the electronic access to reference service， 拟咨询台上设置WEB表单，用户通过填写WEB表单来提 EARS)的服务项目，它是世界上第一个走向在线化的虚拟 问，这些提问可以是给图书馆提意见、或就资源利用问题 参考服务。目前，虚拟参考咨询服务在国外图书馆已得到 寻求图书馆馆员的帮助，或发送订购书刊要求，大大地方 广泛应用。 便了用户的个性化咨询。 与国外图书馆相比，国内图书馆大多在最近1、2年才 1．3 基于实时交互技术的虚拟参考咨询服务 开始设立参考咨询服务项目，从2OO2年初的寥寥无几到目 基于实时交互技术的虚拟参考咨询服务既是一种实时 前的几十余家。本文就目前国图书馆开展虚拟参考咨询服 在线的虚拟服务，也是一种交互服务。它通过网络聊天软 工 务的摸索进行了调查与分析，以期为国内图书馆界发展自 件、视频会议软件或基于WEB的网络聊天室，由咨询馆员 作 己的虚拟参考咨询服务项目提供一些参考。 直接 “面对”用户，即时回答用户提问。有的图书馆利用 研 1 国内图书馆虚拟参考咨询服务模式分析 聊天室软件建立实时交互咨询服务，通过特定的管理模式 究 与国外图书馆相比，国内的虚拟参考咨询服务在其手 将自己的咨询馆员设置为聊天室主持人，他们通过专门口 段和方式上还处于起步阶段，主要的服务模式有以下几种： 令和标准浏览