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投稿類別：商業類 篇名 高雄捷運消費者滿意度探討─以美麗島站為例 作者： 林蕙稜。私立高英高級工商。資料處理科高三 2 班。 呂春蓮。私立高英高級工商。資料處理科高三 2 班。 林美君。私立高英高級工商。資料處理科高三 2 班。 指導老師： 黃蘭瑛老師 陳孟琳老師 高雄捷運消費者滿意度探討─以美麗島站為例 壹●前言 一、研究的動機 全球暖化是目前備受關注的環保議題，各國在積極且努力於資源有限和日益暖化的地球 環境問題的情況下，大眾運輸系統便是國家推動節能減碳與發展環保綠能的城市指標之一， 這也是進步都市的象徵。交通運輸是個人碳排放量最主要的來源，近年來政府不斷的呼籲民 眾多使用大眾運輸以對抗暖化，因此大眾運輸便是民眾有效落實節能減碳、提升生活品質的 最佳方式。高雄捷運於 90 年 10 月開始動工興建，歷經六年多的興建期，於民國 97 年開始通 車營運。自高雄捷運通車以來，為高雄的交通帶來新風貌，除了提供了高雄民眾另一種便捷 的交通運輸工具外，更結合了公共藝術，為都會民眾帶來更豐富的生活視野，也成為促進高 雄觀光發展重要樞紐之一。高雄捷運帶給民眾的不單是便捷的交通工具，也是塑造都市型態 與優質生活的推動者。 高雄捷運縮短了民眾通勤與旅行時間，也帶給消費者舒適又便捷的服務，高雄捷運儼然 已成為高雄一個重要的運輸工具，因此我們想藉由這次的專題，了解高雄捷運營運之成立背 景與經營理念，以分析其競爭環境，藉由問卷的發放，來了解消費者對於捷運系統的整體滿 意度，並針對分析結果，對高雄捷運之未來發展提出建議。 二、研究目的 依據上述研究背景與動機，本組提出以下之研究目的： (一)了解高雄捷運之成立背景與經營理念。 (二)探討影響消費者對高雄捷運滿意度之因素。 (三)了解消費者對高雄捷運之整體滿意度。 (四)依據分析結果，對高雄捷運之未來發展提出建議。 三、研究方法 (一)文獻蒐集法：利用網路資源、電視新聞、報章雜誌作為相關資料蒐集，藉此了解高雄捷運 成立背景、經營理念及競爭環境分析，並整理文獻資料分析影響消費者對高雄捷運滿意度之 因素。 (二)問卷調查法：針對文獻整理結果制定問卷，透過問卷了解消費者對高雄捷運系統的滿意度。 四、研究流程 1 高雄捷運消費者滿意度探討─以美麗島站為例 題 主 定 擬 料 資 關 相 集 蒐 文 正 放 輯 發 編 與 計 設 卷 卷 問 問 效 析 有 分 理 表 整 圖 計 統 卷 問 議 建 與 論 結 圖 1 研究流程 五、研究限制 本研究因人力、研究時間之限制，以高雄捷運－美麗島站為研究範圍。 貳●正文 一、個案介紹 (一)高雄捷運之成立背景 高雄捷運成立於民國 89 年取得公司執照，並於民國 90 與高雄市政府簽定合約後，於 R3 車站舉行開工典禮並開始興建工程，民國 94 年 12 月達成興建營運合約第一個里程碑─南機 廠至 R4 車站並進行行車測試，95 年 5 月紅橘線所有潛盾隧道全部貫通，經過六年多之興建 期，高雄捷運於民國 97 年開始通車營運。高雄捷運營運之特許期間共計 36 年，至民國 126 年 10 月底止。高