五家渠青湖旅游电子商务系统建设计划书.docVIP

五家渠青湖旅游电子商务系统建设计划书 前 言 随着INTERNET的迅猛发展，同时也随着公司自身业务规模的不断扩大，为了更好的对广大游客提供服务，我公司计划对公司开展电子商务业务进行规划，并在近期对不能适应当前业务发展的现有网上交易系统进行升级。 为了把五家渠青湖旅游电子商务系统建设成为一个可伸缩性好、安全可靠、稳定先进的电子商务平台，在进行方案设计时充分利用了旅游行业以及网上交易系统开发和服务方面长期积累的成熟先进技术资源，在保证系统提供高性能、高可用、安全交易的前提下，保证系统具有良好的可扩展性。 经过详细的分析，五家渠青湖旅游公司采用新一代电子商务解决方案。本方案有如下特点： 具备完善的功能，包括在线交易、、在线客户服务、资讯信息服务、客户定制、网络社区等 面向旅游公司的集中式网上交易和服务模式，充分利用后端业务系统功能，提高资源共享 采用服务器群负载平衡技术，可提供超大规模并发处理能力、极好的可扩展性以及高可用性 采用JAVA跨平台开发技术，基础体系结构灵活开放，易变动、修改和扩充，系统具有高度可伸缩性 提供XML支持，面向未来电子商务环境 基于CA证书技术，高度安全 五家渠青湖旅游公司电子商务系统总体规划 五家渠青湖旅游公司电子商务发展战略 当前，国内旅游网上交易系统的发展已经经历了营业部上网模式的阶段，正在向集中模式发展；系统也从无序发展向规范化有序化发展；随着旅游公司网站的运营，已逐渐将网站建设重点从单纯交易向综合性的大型旅游电子商务网站发展。 目前已经有相当多的旅游公司开展了网上委托业务，建设了自己的旅游交易网站，然而随着互联网业务的高速发展，这些系统已逐渐落伍：一方面无法满足日益高涨的性能方面的需求，特别是由于系统没有考虑可伸缩设计，系统难于扩展，使一些旅游公司在互联网业务的发展面前处于一种尴尬的局面；另一方面，网站的功能简单，无法满足网民的需要。新一代的旅游电子商务系统呼之欲出。 新一代的旅游电子商务系统一方面要为证旅游公司现有的客户提供优质的服务，树立品牌忠诚度；更重要的，是要吸引新的旅游者到旅游公司门下，拓展新的客户群。由于目前国内互联网的发展水平，一方面投资建设网站的费用较高，另一方面，网民自身的上网费用也很高，这为旅游电子商务网站的建设提出来难题。 我们认为，旅游电子商务网站的建设，要结合当前的实际情况，同时也要看到互联网发展的未来，要走出自己的特点，以创新致胜。 在目前，我建议五家渠青湖旅游公司电子商务发展战略可考虑如下几点： 以交易速度快和交易额低的特点取胜，在前端是建立在高度先进和可伸缩体系结构上的网上支付交易系统，后端则由强劲的后台业务系统的支持，有银行存折支付系统的支持，充分体现规模优势； 发挥网站的服务和沟通职能，面向大众，为游民提供优良的服务，加强互动性和人性化，吸引并保持网上客户群，采用各种手段促使游民在这里进行交易； 发挥营业网点多的优势，加强本地化服务和网站服务相结合的服务模式，免除游民的后顾之忧； 开展与中小旅游商的合作模式，扩大覆盖面，并为将来的兼并工作打好基础； 以与第三方合作的方式，开发多种接入设施，包括网吧、小区、宽带接入、无线设备等等。 后面从几个方面阐述了对新一代旅游电子商务系统的理解以及本公司在实施新一代旅游电子商务系统所作的工作。 五家渠青湖旅游公司电子商务的发展模式 结合当前的市场背景以及旅游公司自身的发展现状，从全局出发制定旅游电子商务系统的建设方案是成功的基本保障。所以我们应当首先了解和分析中国旅游电子商务的发展模式。 国内旅游电子商务的发展阶段 从国内这几年的发展历史以及业界对互联网将来发展的展望，旅游电子商务将经历如下几个阶段： 1、提供面向营业部的交易和行情服务的初始阶段 本阶段，提供一个仿造旅游环境的系统，包括服务项目系统和远程下单系统等。类似于早期的远程模拟旅游室，只是通讯线路通过Internet，远程下单系统中采用了必要的安全保护机制。 这一阶段旅游公司较少或基本没有对游民提供专业服务。 2、提供面向独立网站支持的发展阶段 随着各个网上委托业务的开展，旅游公司总部希望建立统一的电子商务网站。而各家旅游公司间对客户群展开的激烈竞争，造成“别人有的我也要有的”的状况，势必造成大而全的网站。由于现阶段的ASP厂商还不成熟，也造成了旅游公司“什么事情都自己做”的局面。 由于现阶段是网上交易的起步阶段，网上游民相对较少，游民的要求相对较低，旅游公司凭借资金实力可以建立并维持这种大而全的网站。 这一阶段将促使旅游公司从以业务为中心向以客户为中心的转化，Callcenter、客户关系管理系统纷纷出现。为了有效的运营旅游电子商务业务，旅游公司需要在内部建立专门的组织机构如虚拟营业部，由该组织全面管理对网上游民的服务，同时通过虚拟营业部与传统营业部间的