福永周大生专卖解店决措施.docVIP

深圳福永解决措施 一．人员 导购员岗位职责，守则不明确。 导购员上班期间各岗位职责不明确，缺乏工作重心。未遵守上班期间员工守则，无规矩不成方圆。 解决措施：导购员需明确自己岗位的职责，上班期间遵守公司员工守则。 提供导购员岗位职责，员工守则。要组织员工认真阅读学习，签字确认. 导购岗位说明书 岗位名称 导购 岗位定员 　 直接上级 领班 直接下级 　 本职：做好销售和服务工作 职责： 职 责 一 职责描述：接待服务 工 作 任 务 负责为顾客提供货品推介服务 负责为顾客佩带产品 负责为顾客做好促销宣导，执行公司的促销政策 负责为顾客提供与珠宝首饰有关的配套服务，满足客户需求 职 责 二 职责描述：咨询服务 工 作 任 务 负责为顾客提供珠宝首饰、贵金属专业方面知识的咨询服务 负责为顾客提供首饰与服饰、形体方面的搭配技巧 负责为顾客提供珠宝首饰佩带常识的解释工作 权力： 分店售后服务业务开展方面的建议权 珠宝首饰货品补充建议权 2、导购员妆容不够精神饱满且有不化妆的现象 解决措施：提供仪容仪表标准 头发 发色 黑色、可染深色，须保持清洁。 发型 刘海不可遮眼或遮脸，男士不可留发鬓，统一用黑色橡皮筋扎马尾 面容 精神 精神饱满 化妆 自然淡妆=自然色粉底+浅色眼影+粉色腮红 饰物 耳环 只可戴粒状耳环 项链 不可露制服外 手表 斯文型的,不可过分夸张 戒指 只可戴一只戒指, 且不可有过分夸张的点缀 指甲 修剪整齐超度不超过2MM,不得涂有色的甲油 * 首饰佩戴不能超过三件；不可佩戴饰品上班。 工装 统一着装，保持整齐洁净，公司指定的胸牌统一佩戴于左上方 鞋子 女：包头、包尾，不能露出脚趾和脚跟，深颜色高跟鞋（细跟）（高度范围3-5公分）；包头不能有任何装饰物。男：黑色皮鞋，最好是绑带皮鞋，袜子以黑色或其他深颜色为好。 导购员请假没有标准流程，随意调班 解决措施：提供请假流程及核算标准 类型 流程 工资核算 病假 及时向店长或店经理汇报—医院开出的病假单或病历并月底附在考勤表上一起上交店长 底薪日工资60%*病假天数。（病假期间没有提成） 事假 不影响门店销售由店长或店经理批准（有店经理的店店长不得批准）。 实际出勤天数（事假期间无底薪、提成） 婚假 提前一个月申请 享有底薪+提成 产假 无特殊情况下提前一个月申请 享有底薪 备注：1、门店不得有请假现象。如有突发事件，必须由店长或店经理批准，否则按旷工处理 2、店长批假权限1天 4、导购员不重视货品、物料盘点 解决措施：提供盘点要求标准 盘点要求： 1、采取定期盘点：每月月底进行，店长按规定操作。 2、盘点时要全体员工共同参加（如不按要求，出现意外，全体员工共同承担） 3、盘点时每件镶嵌实物都要：货品（实物）、证书、标签三方对照核实确认方可通过，如发现任何一点对照不符就要记录在册，并立即通知店经理（经销商），等候处理。 4、盘点时要认真负责，不能出现忘盘、漏盘的现象。对盘存差异较大的店柜店长要作出书面说明讲明原因。 5、盘点时物料、赠品也要一起盘，并确认实际数目。如有损坏或破损，需填写报废表，并通知财务或店经理（经销商） 6、物料盘存差异较大的店柜，店长要作出书面说明。情况严重的店柜将被处以50-100元的罚款。 导购员交接班随意 解决措施：提供交接班要求 交接班要求： 1、交接班时需提前20分钟到岗 2、双方交接时，首先由接班人清点店柜内现时的实际存货数，数据相符由交接双方签字。其次交接人把当班期间的一切事物给被交接人交接清楚，其中包括：晨会的会议内容、顾客的留言、需维修的货品、急需的物料（是否已通知公司）、公司的各项通知等等 3、如发现现存数目与帐目不符，必须立即查找原因，查找不清时，由上一班负责按公司规定赔偿损失。 4、接班的领班确认货品数量无误并签字及事情交接清楚后交班人才可离店 导购员排班 解决措施：每个月两班人员，在月初时其中每班2人到3人互相调换，已达到平和两班销售能力和综合能力的互补。（在排班时可调一个销售能力好的和一个销售能力弱的。或一个服务好的和服务不好的） 7、导购员招聘不够严格，无适用期考核制定 解决措施：提供导购员招聘要求（《试用员工转正申请表》附表） 人员招聘要求： 1、销售行业1年以上工作经验、珠宝行业优先高中以上学历，18-3岁男身高170cm，女身高158cm以上